黎城农商银行东阳关支行:“三措施” 全面提升网点服务营销质效
山西新闻网三农频道讯 自“网点效能提升”工作开展以来,黎城农商银行东阳关支行坚持“问题导向、目标导向、结果导向”,紧紧围绕运营条线工作路径要求,以精益求精的标准与要求聚焦营销技能提升,着力改善厅堂服务,全心全意打造标杆网点。
团队齐心为魂 找准角色定位
东阳关支行通过精细化分工,各司其职,角色定位“无缝”衔接,促进网点高效运转。把网点工作安排细致,工作中不能出现“真空”,小到角落里的盆栽浇水,大到厅堂里客户的分流引导,每一项工作都落实到个人,各岗位应该干什么,干到什么程度可以交接,干到什么程度才算完成,心里要有杆秤,齐心协力服务好客户。
服务贴心为上 延伸服务触角
服务是网点综合实力的全面体现,人人关注服务、人人参与服务,锻造服务文化,提升服务水平。东阳关支行充分结合当前“市场主体对接”活动,为辖内提供贴心服务,主动上门、主动对接;开通军人、老年人优先办理通道;切实守好客户“钱袋子”,按月开展防范金融诈骗、非法集资等专题教育宣传活动。在联盛小区开展主题营销活动。
客户放心为本 坚持合规底线
客户放心是网点持续增长的基本源泉,东阳关支行始终把客户放心作为网点管理中出发点和落脚点,做客户放心的银行。办理业务过程中,严格流程,严格制度,落实好各项操作规程,坚决抵制用“人情”代替“制度”,给网点带来不安因素。
四季度收官激战正酣,下一步,东阳关支行大力弘扬标杆精神、榜样精神。时常对标对表,强化业绩提高的责任感、使命感、紧迫感,抢抓营销机遇奋勇争先,汇聚起战收官、创佳绩的磅礴力量。(杨志娟)
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