神池农商银行神府街支行:小服务彰显大担当
山西新闻网三农频道讯 服务是擦亮品牌形象的窗口,优质的服务不仅仅是环境与行为,更是细节与态度。在神池农商银行神府街支行,就发生了一件为5000元而“较真”的服务故事,既展现了农商银行积极为客户答疑解惑的多样处置手段,也凸显了为客户服务而认真的品质。
神府街支行地处城乡结合交接带,是县域规划发展新区,也是移民搬迁集中归置区,周边有多个移民搬迁小区,随之相应的,就是服务客群中老年群体要占很大比例,因此该支行员工在保障服务上,形成并坚持着全面、细心、专业的原则。
近日,家住神府街支行周边的一位独居老人,在支行取款过程中,突然向工作人员提出,其账户中少了5000元,要求柜面人员为其查找丢失钱款的去向,在无因无据的情况下,柜面人员耐心为其解释业务流程,表示不会丢失,但老人始终表达其账户少了5000元,沟通无果后,支行运营主管及时到达老人身边,一边安抚老人情绪,一边带领老人到休息区进行详细询问。
“5000元”到底去哪了呢?在仔细查验流水后,老人表示其去年的农耕项目补贴有6100元,但自己只支取了1100元,因此少了5000元。为此,该支行行长也放下手头工作,支行运营主管立即让经办柜员为老人打出了账户流水,通过查验,老人在去年8月10日、9月12日分别现金支取了其农耕项目补贴款6100元,但老人始终咬定只取了1100元。见天色渐晚,支行行长与运营主管在安定好老人情绪后,将其送回了家里,回到支行进行了详细查证,调取了老人取款时的签字凭证,证实了老人亲自取走了钱。
独言无证,为彻底解决老人疑虑,该支行行长当晚即联系了老人儿子和村干部,向其说明缘由,约定到老人家里回访解释。隔日清晨,支行员工早早到达老人家中,向其展示了签字凭据,经老人儿子与其共同回忆,老人终于回想起了事情的原委,还主动向支行员工表示了道歉,老人的儿子也对支行人员的暖心服务表示了特别的感谢!
事虽小,足以见真情。神池农商银行将始终坚持认真、细致、耐心的态度,在提升服务水平上不断深化发力,树立农商形象、彰显农商担当。
(李立鹤 秦晓英)
山西日报、山西晚报、山西农民报、山西经济日报、山西法制报、山西市场导报所有自采新闻(含图片)独家授权山西新闻网发布,未经允许不得转载或镜像;授权转载务必注明来源,例:"山西新闻网-山西日报 "。
山西新闻网版权咨询电话:0351-4281485。如您在本站发现错误,请发贴至论坛告知。感谢您的关注!
凡本网未注明"来源:山西新闻网(或山西新闻网——XXX报)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。