山西新闻网三农频道讯    服务是擦亮品牌形象的窗口，优质的服务不仅仅是环境与行为，更是细节与态度。在神池农商银行神府街支行，就发生了一件为5000元而“较真”的服务故事，既展现了农商银行积极为客户答疑解惑的多样处置手段，也凸显了为客户服务而认真的品质。

　　神府街支行地处城乡结合交接带，是县域规划发展新区，也是移民搬迁集中归置区，周边有多个移民搬迁小区，随之相应的，就是服务客群中老年群体要占很大比例，因此该支行员工在保障服务上，形成并坚持着全面、细心、专业的原则。

　　近日，家住神府街支行周边的一位独居老人，在支行取款过程中，突然向工作人员提出，其账户中少了5000元，要求柜面人员为其查找丢失钱款的去向，在无因无据的情况下，柜面人员耐心为其解释业务流程，表示不会丢失，但老人始终表达其账户少了5000元，沟通无果后，支行运营主管及时到达老人身边，一边安抚老人情绪，一边带领老人到休息区进行详细询问。

　　“5000元”到底去哪了呢？在仔细查验流水后，老人表示其去年的农耕项目补贴有6100元，但自己只支取了1100元，因此少了5000元。为此，该支行行长也放下手头工作，支行运营主管立即让经办柜员为老人打出了账户流水，通过查验，老人在去年8月10日、9月12日分别现金支取了其农耕项目补贴款6100元，但老人始终咬定只取了1100元。见天色渐晚，支行行长与运营主管在安定好老人情绪后，将其送回了家里，回到支行进行了详细查证，调取了老人取款时的签字凭证，证实了老人亲自取走了钱。

　　独言无证，为彻底解决老人疑虑，该支行行长当晚即联系了老人儿子和村干部，向其说明缘由，约定到老人家里回访解释。隔日清晨，支行员工早早到达老人家中，向其展示了签字凭据，经老人儿子与其共同回忆，老人终于回想起了事情的原委，还主动向支行员工表示了道歉，老人的儿子也对支行人员的暖心服务表示了特别的感谢!

　　事虽小，足以见真情。神池农商银行将始终坚持认真、细致、耐心的态度，在提升服务水平上不断深化发力，树立农商形象、彰显农商担当。

　　　　（李立鹤 秦晓英）