山西新闻网三农频道讯   在日新月异的时代发展变化中，网点作为服务客户的第一窗口，需要更优质的金融服务，不断满足社会公众的需求。今年以来，屯留农商银行始终坚持贯彻落实长治审计中心、总行党委关于网点效能提升工作的要求，在网点负责人带领下，全员鼓足“三股劲”，聚焦服务流程细化、工作效率提升、服务品质保证等多方面，全力提升网点质效，纵深推进业务发展。

　　鼓足“干劲”

　　“干劲”是网点效能提升的引擎。一方面该行负责人与各岗位员工主动把工作抓在手上，做好本职工作的同时，积极践行“全员走出去，把客户迎进来”的工作思路，将农商银行的产品走进市场、走进企业、走进社区、走进农村，真正做到全员奋力营销、精准营销、成功营销；另一方面还充分发挥晨夕会在工作安排、总结复盘等方面的作用，每日定期召开晨夕会，让员工能够有互相交流，共同提升的机会，夯实工作“回头看”运行机制，对当日、上日乃至上周重点工作进行总结复盘，发现问题，及时解决问题，同时，让优秀的人站“C”位，在晨夕会上分享自己的工作经验，以优秀员工带动周围员工，让全员干劲儿十足。

　　鼓足“韧劲”

　　“韧劲”是网点效能提升的保障。该支行负责人充分发挥“头雁”引领作用，带头冲锋在前，带头维系、拓展客户，带头强化服务，深入挖潜员工能力，发挥好支行二次分配绩效考核“指挥棒”作用，不断激发员工工作动力；各岗位员工不断强化业务能力，保证熟练掌握各项业务流程和服务标准，及时关注客户需求和意见反馈，适时开展“一句话”营销、厅堂微沙龙等活动；另外，员工们利用工作之余时间及时“充电”学习，在支行内形成“比学赶超”的浓厚氛围，同时，他们还注重细节提升，不断提高办公效率和服务质量，进而赢得客户的信任，提升满意度。

　　鼓足“实劲”

　　“实劲”是网点效能提升的关键。该支行结合自身发展实际，制定具体的工作实施方案和目标，盯过程看结果，细化工作方法，注重优化网点配置，完善规范化、特色化服务体系。切实做到守护“一老、一少、一新”：一是完善适老化服务设施，为行动不便的特殊群体提供上门服务，同时为老年人防范“养老诈骗”支招；二是开展“小小银行家”活动，让青少年了解金融知识，树立正确的财富观；了解反诈知识，增强金融安全防范意识；三是发挥户外劳动者爱心驿站的作用，为环卫工人、交警、出租车司机等户外劳动者解决“吃饭难、喝水难、休息难”等问题，并开展志愿者服务活动，让老百姓享受“家门口”的便利便捷，进而收获忠实的客户群体。

　　(王晋豫)