山西新闻网三农频道讯    河津农商银行持续围绕“三个服务”工作理念，扎实做好网点负责人临柜工作服务。通过行长角色转换，零距离接触客户，聆听基层声音，发现问题短板，有效激发厅堂营销服务效能，切实提升网点服务质效。

　　清涧支行

　　12月11日，清涧支行行长郭明在晨会结束后，走进营业室内，开启他本周的上柜工作。面对前来办理业务的客户，他热情接待，耐心询问，并在办理业务间隙，适时向客户营销该行的首季开门红活动。一声声热情的问候，一句句暖心的关怀，一遍遍娴熟的业务解答，赢得了客户的赞赏。他热情的工作态度潜移默化地影响着身边的同事们。

　　“行长上柜日”有效营造出“全员服务客户”的良好氛围，为客户贴心服务，为员工带头实干。清涧支行将始终坚持以客户为中心，以提升客户满意度为导向，以优化服务流程为抓手，不断延伸服务范围，提升服务效能，擦亮“百姓银行”品牌形象。

　　香江支行

　　香江支行的营业大厅里，负责人原云霞开完晨会后，便走进熟悉的柜台，开启了一天的“行长上柜日”。

　　“您好，请问您办理什么业务?”“请核对无误后在右下方签名。”"请问您还需要办理其他业务吗?”“请收好您的卡和现金。”“这是我们近期推出的首季开门红营销活动，您可以了解一下。”在上柜过程中，她积极热情服务客户，询问客户需求，认真回答客户提出的每一个问题，双手递送，礼貌送往，赢得了客户的赞赏。

　　三尺柜台，改变的是角色，不变的是服务客户的初心。

　　“我们要始终明确服务是银行的软实力，优质服务是让客户满意的第一步。”在夕会上，原云霞分享道，“柜面服务以诚信待人。面对产品同质化，银行要火出圈，比拼的是服务。鉴于客户群体复杂化、需求多元化，只有拿出真诚的态度，才能提供最优质的服务。”(文斌)