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河津农商银行:行长变“柜员”,激发厅堂营销服务效能

时间: 2023年12月12日15:28  来源:山西新闻网三农频道

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   山西新闻网三农频道讯    河津农商银行持续围绕“三个服务”工作理念,扎实做好网点负责人临柜工作服务。通过行长角色转换,零距离接触客户,聆听基层声音,发现问题短板,有效激发厅堂营销服务效能,切实提升网点服务质效。

  清涧支行

  12月11日,清涧支行行长郭明在晨会结束后,走进营业室内,开启他本周的上柜工作。面对前来办理业务的客户,他热情接待,耐心询问,并在办理业务间隙,适时向客户营销该行的首季开门红活动。一声声热情的问候,一句句暖心的关怀,一遍遍娴熟的业务解答,赢得了客户的赞赏。他热情的工作态度潜移默化地影响着身边的同事们。

  “行长上柜日”有效营造出“全员服务客户”的良好氛围,为客户贴心服务,为员工带头实干。清涧支行将始终坚持以客户为中心,以提升客户满意度为导向,以优化服务流程为抓手,不断延伸服务范围,提升服务效能,擦亮“百姓银行”品牌形象。

  香江支行

  香江支行的营业大厅里,负责人原云霞开完晨会后,便走进熟悉的柜台,开启了一天的“行长上柜日”。

  “您好,请问您办理什么业务?”“请核对无误后在右下方签名。”"请问您还需要办理其他业务吗?”“请收好您的卡和现金。”“这是我们近期推出的首季开门红营销活动,您可以了解一下。”在上柜过程中,她积极热情服务客户,询问客户需求,认真回答客户提出的每一个问题,双手递送,礼貌送往,赢得了客户的赞赏。

  三尺柜台,改变的是角色,不变的是服务客户的初心。

  “我们要始终明确服务是银行的软实力,优质服务是让客户满意的第一步。”在夕会上,原云霞分享道,“柜面服务以诚信待人。面对产品同质化,银行要火出圈,比拼的是服务。鉴于客户群体复杂化、需求多元化,只有拿出真诚的态度,才能提供最优质的服务。”(文斌) 

(责编:刘晓亮、郗涛)

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