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邀请“体验官”对政务服务开展“沉浸式”全流程体验

武乡县行政审批局提升服务质效再出新举措

时间: 2024年07月08日21:22  来源:山西新闻网三农频道

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  山西新闻网三农频道讯“听说婚姻登记证现在可以在政务服务大厅办理,我就去了政务服务大厅体验办件,窗口工作人员解释耐心且详尽,并告知需要携带的相关材料及注意事项。”近日,武乡县“营商环境体验官”“政务服务体验员”李先生说,“家门口”办事很方便,体验也不错。

  今年6月,武乡县首批“营商环境体验官”“政务服务体验员”正式受聘上岗。武乡县行政审批服务管理局聘请首批10名人大代表、政协委员、网格员、党代表、重点项目单位、法律工作者、驻厅窗口工作人员等各行各业人员担任“营商环境体验官”“政务服务体验员”,通过亲身办、陪同办、监督办等形式,开展“沉浸式”全流程体验,“把脉问诊”政务服务效能。

  这是武乡县行政审批服务管理局今年推出的创新举措,旨在推动营商环境再优化、政务服务质效再提升。

  7月3日上午,“营商环境体验官”“政务服务体验员”模拟群众和企业办事,对照政务服务“体检表”,沉浸式走过政务大厅医保转诊窗口、燃气窗口、办不成事窗口、婚姻登记中心、社保中心、不动产登记窗口、涉农事务窗口、社会民生窗口、帮代办专区、工程建设项目专区,走进审批专区详细了解事项审批流程,对全县政务服务多维度监督,把脉窗口服务,对窗口设置、环境卫生、服务态度、工作纪律等方面进行“大体检”。

  “婚姻登记中,结婚证件照是必须办理的,建议在醒目位置张贴一张我县照相馆的分布图,节省一些办事时间,‘体验官’的建议很宝贵,我们将虚心接受。”民政局驻厅办事人员介绍。

  下一步,武乡县行政审批服务管理局将进一步完善与“营商环境体验官”“政务服务体验员”建议收集、问题整改、体验反馈双向交流机制,精准提升政务服务工作质量,敢于接受群众的监督批评,勇于解决反映的问题,把群众的呼声作为指导和改进工作的着力点,让政务服务更接地气、更契合群众的需求。

(张燕飞)

(责编:刘晓亮、郗涛)

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