山西新闻网三农频道讯    近年来，陵川县附城镇深入践行以人民为中心的发展理念，充分发挥政务服务便民热线平台积极作用，聆听群众声音、响应群众诉求、满足群众期盼，不断提升行政效能和为民服务水平。今年以来，全镇共接收晋城市12345政务服务平台工单33件，受理率100%，办结率100%，工单满意率100%。

　　建立“马上办”工作机制，助力群众诉求“快解决”

　　将日常工单进一步细化分类，按照职责分工，第一时间将工单送至主要领导进行批示，后与相关责任部门对接，探讨交流办理方式，最大限度保障群众权益；工单采集人员对所接收案件全程跟进，全程监督，按时限要求，全面统筹推进，在保障群众满意基础上尽可能提前完成。如：黑土门村群众反映的村口路段积雪问题，在接到来电后，立即通知包片领导和包村人员，联系铲车，及时对路面进行铲雪清障，问题当天便得到解决。

　　实行“共参与”服务模式，提升群众办事“满意度”

　　采取“包片领导+包村干部+村党组织书记+网格员”多元参与的治理模式，针对群众反映的堵点、痛点、难点问题，明晰属地责任，运用“四下基层”机制，深入一线，熟悉村情、了解民情、掌握实情，千方百计为群众排忧解难，避免因沟通不及时、不到位导致的重复投诉。如：玉泉村村民反映的耕地受附近养猪场影响被破坏问题，在收到工单后，镇政府主动联系所属行政村工作人员，在镇村两级协同配合下，反映问题很快得到了解决，并收到了当事人武先生的感谢回复。

　　整合“同类件”办理方式，促进群众问题“高效办”

　　按照“当日接单、分类处置”的方式，对工单反馈问题进行分类整理，保证咨询类、求助类、投诉类等按期办结，针对复杂工单，及时组织人员进行入户走访、电话调查，充分掌握群众真实诉求。工单办结后，提取同类工单处理中的典型做法和成功经验，形成案例，方便下次遇到同类问题时可以较快有效解决。如：将城东村停水未恢复、附城村西街村民无法正常用水等求助类问题归类整理，形成处置思路，对涉及群众用水、用电、用气、道路交通等民生领域类线索重点关注，坚持未雨绸缪，把问题发现在前，解决在先。

（张瑜）