山西新闻网三农频道讯    为提升运营服务质量，和顺农商银行多措并举，强细则、强分工、夯实业、务基础，为推动全行高质量发展提供坚强保障。

　　丰富服务形式，提高社会公认度。针对客户多样化的金融需求，该行将金融服务与实际工作相结合，主动走出厅堂，进社区，入企业，为有金融需求的客户提供上门服务。针对不同年龄阶段的社会群体，通过开展防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱、支付结算、反假货币等金融知识的宣传讲解，提升群众的金融认知水平，增强防范金融风险的能力，切实为群众提供便捷、实用的金融服务。

　　整合网点功能区域，推动服务特色化。在全辖各网点统一制作老年人爱心服务、小微企业开户等标识标牌，设立专门的办理窗口，进一步提升不同客户的服务需求。对网点各功能区的规划进行再造升级，提升客户办理业务的质效，同时享受宾至如归的舒适感；进一步规范各类行业政策海报和金融产品宣传的张贴，实现网点内部“优化、美化、净化”。针对不同区域的支行，根据附近客户群体使用习惯的差别，在不同支行布置不同的各类金融服务设备，最大程度满足客户日常使用的需要。

　　加强业务技能培训，提升运营队伍职业素养。建立有效的学习培训机制，不断提升柜面人员通岗履职能力。运营主管每周组织班后学习、例会学习，发扬钉钉子精神，主动适应标准化重塑后的业务流程，在理论与实践的结合中不断提升自己的专业素养和高效履职“软实力”。总行按季对柜员及运营主管开展岗位能力测试考核，大力弘扬工匠精神，将“技能比拼”融入企业文化，激发员工提高技能、钻研业务的热情，营造积极进取、比学赶超的良好氛围，不断提升柜面工作人员柜面业务熟练度，夯实员工综合业务基础，持续提高服务效率。突出“适老化”服务内涵，用心服务好老年客户群体。

　　今后，该行将进一步完善各项功能设施，继续提升服务水平，努力打造更加规范有序的服务流程，实现务实高效的运营服务，持续做好文明服务品牌，将优质、高效、便捷的金融服务送到百姓身边。

（王玮琎）