文水联社马西信用社:凝心聚力起推动 主动服务巧营销
山西新闻网三农频道讯 文水联社马西信用社紧紧围绕联社党委安排部署,坚持以客户为中心,提升服务质效,全员上阵奋力拼搏,充分发挥主观能动性。
优化岗位管理 做到守土有责
马西信用社利用晨夕会时间,组织全员学习掌握营销话术,引入“动态管理”营销理念,持续强化各岗位员工厅堂营销技能。大堂服务方面,客户从一进门开始,大堂经理主动上前进行引导,经过简单沟通了解客户诉求,实现业务引导分流;柜台服务方面,柜面服务人员在办理业务间隙根据每位客户的具体情况,开展“一句话”营销,提升营销成功率;除此之外,该社领导临柜服务,上厅堂零距离服务客户,感知客户真实需求,深入查找服务短板,持续提升营业网点服务客户质效。
优化服务载体 做到守土尽责
一方面紧抓厅堂流量客户,在人流高峰期利用客户等待的时间,开展厅堂微沙龙活动,在转移客户焦躁情绪的同时,为客户送上“对口”的金融知识。另一方面,为了满足好部分群体的现实需求,该社秉承“有需求时我们都在”的服务理念,主动上门为出行不便的客户开展金融服务,获得了群众的一致好评。
千里之行,积于跬步;万里之船,成于罗盘。下一步,文水联社马西信用社会将业务网格做得更细、客户资源挖得更深、队伍士气鼓得更高,在不断提升员工业务技能的同时,强化厅堂服务,为客户提供更好更优质的服务。
(任旺)
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