山西新闻网三农频道讯　近年来，五台农商银行持续优化“适老化”金融服务，聚焦老年群体的金融和服务需求，从硬件设施、上门服务、特色窗口、金融宣传四个方面入手，致力于为其提供有品质、有保障、有温度的服务，用实际行动托起最美“夕阳红”。

　　完善硬件设施，服务更舒心

　　该行各营业网点持续改善老年人金融服务体验，不断优化营业场所软硬件设施，厅堂内设有爱心窗口、爱心专座等设施，并为老年客户群体配备了爱心座椅、老花镜、放大镜及急救药品，充分照顾老年人群的特殊需求，切实改善老年客户金融服务环境。针对老年人对移动支付产品“看不见”“找不到”等难点痛点，营业厅配备专职“助老爱老”大堂经理，本着“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、办理有效率、出门有送别”的服务原则，负责“一对一”接待、引导、帮助、咨询等多个环节，为老年客户提供人性化、特色化服务，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

　　便捷业务流程，服务更省心

　　对于行动不便、年事已高的老年客户，工作人员进一步畅通金融服务渠道，做实金融为民服务措施，提供贴心的上门服务，如账户挂失、密码修改、社保卡激活等，让老年客群足不出户就能解决疑难金融问题。五台农商银行耿镇支行在得知辖区一名老年人因患有半身不遂等疾病常年卧床在家，因住院治疗需要取款，但社保卡多次输入密码错误，导致卡被锁的情况后，支行工作人员第一时间主动上门，并在病人家属和工作人员的协助下，取得了办理密码重置业务相关证明文件。在办理密码重置业务现场，耿镇支行工作人员通过移动设备提供了社保卡密码重置、激活等一站式服务，为这位老年客户顺利办理取款业务，保障了病人医疗费用的正常周转。

　　推广“零钱包”，服务更贴心

　　为满足老年客群兑换零钱的需求，该行在各网点设立“零钱包”兑换窗口，不需预约可直接兑换，零钱包分为300元和100元两种规格，方便老年人进行日常小额支付。300元规格的“零钱包”内含20元面额5张、10元面额10张、5元面额10张以及1元面额50张，总计金额恰好为300元。而100元规格的“零钱包”则包含10元面额6张、5元面额6张以及1元面额10张，总计金额也恰好为100元。这一暖心便民的“零钱包”兑换服务，不仅切实解决了客户在日常生活中的零钱需求问题，还提升了老年对现金服务的满意度和幸福感。

　　开展金融宣传，服务更安心

　　近年来，各种金融诈骗都盯上了老年人的钱袋子。针对老年客户群体整体风险防范意识相对薄弱的问题，五台农商银行积极开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的金融知识宣传活动，分发宣传折页、讲解典型案例，解读养老诈骗、客服骗局等新型诈骗手段，积极帮助老年客户下载“国家反诈中心”APP，主动为广大老年客户提供上门金融知识普及服务，帮助中老年客户群体提高安全防范意识及识骗识诈能力。遇到老年客户进行大额转账时，大堂经理及柜员总会耐心、详细询问收款人信息、转账原因以及和老人关系，尽可能避免老人因防范意识薄弱而陷入电信诈骗的困境，切实守护老年人的“养老钱”。

　　下一步，五台农商银行将继续践行“农村金融主力军”的社会责任和担当，不断提升适老服务的深度与广度，不断解决老年客群金融服务难点，以更周到、更耐心、更暖心的方式服务老年客户，切实增强老年客群对金融服务的获得感、幸福感和安全感。

　　(闫泽峰)