山西新闻网三农频道讯   屯留农商银行始终将贷后回访工作作为保障贷款安全、优化客户服务的重要环节，通过“三步走”做好贷后回访工作，促进信贷高质量发展，同时为金融服务的稳健发展筑牢根基。截至目前，该行各项贷款余额64.46亿元，较年初增加3.38亿元。

　　精准排查风险隐患。该行实行纪委办公室与办贷网点贷后管理双线并行的机制，通过系统大数据分析和实地调查相结合的方式，加大力度对贷款合规性、完整性，贷款用途及资金使用的真实性等内容进行回访排查。一是根据信贷系统对客户还款记录等数据进行实时监测和分析，筛选出可能存在风险的客户，通过数据分析来察觉潜在的风险信号。二是对于筛选出的风险客户，由客户经理进行实地走访，与客户面对面交流，了解其实际经营情况和面临的困难，根据实地调研结果，及时采取相对应的措施。对于轻度风险客户，给予风险提示和建议；对于中度风险客户，加强监管和跟踪；对于重度风险客户，果断采取措施，如提前收回贷款或要求增加担保等，以保障银行资金的安全。三是该行在上级党委领导下，积极构建信贷廉洁回访监督制约机制，主要采取电话了解和必要时上门走访的方式，对该行自主发放的新增贷款进行回访，收集整理客户反馈的银行服务质效、信贷需求等方面的意见建议，并了解工作人员在办贷过程中是否存在吃拿卡要、乱收费等违规违纪问题。

　　优化客户服务体验。该行工作人员主动了解客户在贷款使用过程中的需求和问题，为客户提供个性化的解决方案。例如，对于资金周转困难的客户，协助其优化资金使用计划，合理安排还款；对于有扩大经营需求的客户，及时为其提供新的信贷产品和服务。加强金融知识普及和宣传，提高客户的金融素养和风险意识。通过举办金融知识讲座、发放宣传资料等方式，向客户介绍贷款政策、还款方式、信用维护等方面的知识，帮助客户更好地管理贷款。注重与客户的情感沟通，建立良好的客户关系。在贷后回访过程中，关心客户的生活和工作情况，倾听客户的意见和建议，让客户感受到来自“百姓银行”的真诚关怀，通过不断提升服务质效赢得了客户的信任和满意度，提升了品牌形象和市场竞争力。

　　实现风控创新发展。一是积极贯彻落实省行关于信用风险监测预警的工作要求，由风险合规部责成专人学习管理风险监测预警系统，主要围绕对客户生产经营、财务数据、收支状况、信用行为、司法诉讼、负面舆情等情况进行监测预警，通过对贷后数据的深度挖掘和分析，预测客户的还款行为和风险趋势，实现风险的早期预警和精准防控。二是客户通过手机银行、电话咨询、微信公众号等多种渠道与银行进行沟通交流，反馈贷款使用情况和意见建议。三是通过线上平台及时向客户推送还款提醒、优惠活动等信息，提高客户的服务体验，不断探索创新贷后管理模式和产品服务，根据客户的需求和市场变化，推出多种多样的信贷产品组合满足客户的个性化需求。该行以科技创新为驱动，不断优化贷后回访工作，推动银行业务的创新发展，为客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务。

（张燕飞）