山西新闻网三农频道讯    右玉县行政审批服务管理局党组坚持“党建引领促发展”，扎实开展党纪学习教育，积极推进“听民意办实事”项目的工作安排，把新建政务大厅启动运行作为方便企业群众办事的着力点，纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题，聚焦企业群众反应强烈的“急难愁盼”问题，简化办事手续，优化办事流程、进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，真正把简政便民落实到群众心坎上。

　　政务大厅于2023年7月13日正式启动运行，通过硬件更新改造、软件优化升级、完善设置功能区，为群众提供优质服务做好保障。设有窗口服务区、咨询服务区、休息等候区、自助服务区、帮办代办区，并结合工作需要设置了引导台、办公区、档案室、银行专区、7*24小时政务服务专区等，努力打造政务服务示范标杆。

　　高起点谋划，筑牢全县优化营商环境的“前沿阵地”

　　政务大厅是面向企业和群众的综合性服务平台，也是优化营商环境的重要前沿窗口阵地。大厅一改以前分散设置、办理事项不集中、数据互不联通、企业群众“来回跑、多头跑”的局面，将行政审批事项及公共服务事项纳入一门办理，推动营商环境再优化，群众和企业可以只进一扇门，办全所有事。

　　大厅坚持精准服务“帮代办，为群众提供业务咨询、申报帮办等一条龙服务，针对老年人等特殊群体提供“一对一”“点对点”帮办代办。坚持提升服务“贴心办”，提供免费刻制公章、免费银行开户等服务，帮助企业群众走流程，解决实际困难。坚持升级服务“便捷办”，打通办事通道，实现信息共享，部门间能共享的资料，不再要求群众重复提交，真正把服务做到企业最需处、群众心坎上。坚持优化服务“全代办”，完善细化全代办方案，全面推行投资项目“全代办”，从材料提交、办理流程、结果送达等方面对项目投资建设中所涉及的环节、申报材料以及部分缴费进行详细说明，着力打造一套全代办流程范本。

　　高标准推动，打造“放管服”改革的成效检验区

　　大厅坚持全面深化“放管服”改革，以政务简洁激活发展活力，以特色服务促进区域发展，真正把简政便民落到实处。聚焦功能布局，推动大厅创建规范化。合理划分办事功能区域，做到分散人流、分区接待。一层设置为社会事务办理区域，主要办理个人类相关事项以及三小场所类事项；二层设置为集人社、医保、公积金、税务、企业登记注册为一体的企业开办区域；三层设置为集住建、自然资源、行政审批局项目投资审批、验收等为一体的项目投资区域，满足群众多样化需求。聚焦事项办理，推动大厅创建标准化。目前，大厅可实现集中办理行政许可事项221项，全面推行审批服务事项“一次办”，完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，做到一次受理、协同服务，让办事群众“零跑腿”。聚焦办事场所，推动大厅创建舒适化。大厅配置自助打印机、公共WiFi，每层办事区域都设置茶水间，等候服务区配备沙发座椅等硬件服务设施，让办事氛围温馨舒适。聚焦效率提升，推动大厅创建集成化。按照全省“高效办成一件事”重点事项清单，围绕高频事项，精简优化审批流程，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”，通过系统对接整合和数据共享，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。聚焦人员队伍，推动大厅创建专业化。选派政治素质高、业务能力强、办事效率快、服务态度好的干部到窗口服务，强化主动服务、靠前服务的意识，有效提升政务服务队伍专业化水平。

　　高质量管理，开辟“右玉精神”的展示区

　　新的工作环境，新的服务起点。政务大厅注重强化管理，竭力把大厅打造成面向社会体现的“右玉精神”的政务服务集中展示区、形象地。一是用好“12345”政务服务便民热线，及时解决群众反映的各类突出问题，进一步深挖并整治审批环节中存在的形式主义、官僚主义。将政务服务“好差评”系统、窗口投诉电话、意见箱等评价方式相结合，主动邀请、引导办事企业和群众积极参与满意度评价，以评促改，以评促优。二是设置“办不成事”反映窗口，帮助群众解决提交申请材料后仍不能成功受理、多次跑腿仍未能办结等事项，以强有力的监督推动廉洁高效服务型机关建设。三是持续加强队伍建设，打造高素质专业化队伍，确保业务能力和素质与岗位职责要求匹配达标，引导全体干部深化纪律意识，遵规守纪，充分彰显全心全意为民服务的精神风貌。四是促进日常监督走深走实，建立健全各项规章制度，加强对窗口的监督管理和考核，形成长效管理机制、考核机制、通报约谈机制，推动工作提质增效。

　　服务无止境，满意无终点。政务大厅持续深化“放管服”改革，以企业和群众需求为导向，继续秉承“让数据多跑路、让群众少跑腿”的理念，打造有温度、高效率的政务服务品牌。

（赵建国）