山西新闻网三农频道讯    近年来，潞城农商银行借助各种线上渠道，打破空间概念，量身打造多种行之有效、客户满意的线上金融服务。

       打破空间距离，突出金融服务的生活属性

　　为了使金融服务不局限于厅堂内，让有限的工作人员服务到更多的客户，该行通过“微信好友”咨询服务，让线下服务延伸至线上。“日常工作中，只要客户有需求，我们就会添加其微信，客户有任何业务疑问随时可以解答。”工作人员介绍说。在线上服务过程中，有的客户喜欢就金融政策动态进行求证探讨，该行工作人员会为客户分享时下最新的金融动态资讯；有的客户生活方面的需求更多，就像爱在网点对面买包子的王姐，他们也很乐意帮忙，长此以往，关系拉近很多，良好的客户关系下，产品的营销推广也不再尴尬生硬，更加充满温度、水到渠成。

　　打破区间障碍，展现金融服务的快速响应

       为了使客户问题得到快速响应，提升服务质效，该行利用微信搭建起了全维度服务体系，形成了“条线部门-网点-客户”三方联系平台，例如：该行自上而下建立的全行商户工作联络群，商户管理员会将日常维护回访中的问题及时向条线部门反馈，形成高效响应机制，让商户拥有良好的金融服务体验。与此同时，该行积极加入社区群、村委群，由网点负责人直接在群内对接，进行金融答疑，同时就发现的金融需求及时安排人员进行解决，例如：提供及时的上门服务。通过不断提高响应速度与解决效率，加深了客户对于山西农信的良好印象。

　　金融服务，不只局限于网点内、社区中，线上服务也发挥着重要的作用。今后，潞城农商银行将持续探索线上金融服务渠道，挖掘更加多元化的线上服务模式，让客户真正体验到线上服务的高效与便捷，提高办事效率的同时，提升客户的体验感，与客户搭建起信赖、依赖的友好关系，真正成为百姓身边的贴心银行。

（张燕飞）