山西新闻网三农频道讯    为深入贯彻落实省、市、县纠治行政审批服务“办事难、办事慢、办事繁”工作要求部署，切实提高政务服务工作效能，着力解决企业群众“急难愁盼”问题，平鲁区营商环境促进中心多措并举，不断强化作风建设，规范服务行为，提升服务效能。

　　着力整治责任落实问题，提高思想认识。以纠治“办事难、办事慢、办事繁”问题为契机，中心以及各窗口单位要树牢服务意识，不断增强政务服务的思想自觉和行动自觉，强化责任意识，细化责任、责任到人，任务到人，坚决杜绝办事“踢皮球”、在办事环节出现相互推诿含糊其辞，要主动靠前、敢于担当，认真梳理问题、研究问题、纠治问题，让纠治工作入脑入心。

　　着力整治民生关切问题，提高办事体验。对于办事群众日常以及办事过程中出现的未及时得到解决的问题，通过现场“我陪群众走流程”活动以及公开意见箱的方式征集个人和经营主体在办事过程中的难点堵点问题；通过依托“12345”政务服务便民热线、“办不成事”反映窗口、公示监督投诉电话等渠道，提升群众参与度，畅通群众诉求渠道，全方位、多渠道、立体式征集意见建议。聚焦企业群众高度关注、反映强烈、反复出现的痛点问题，加大自查力度，及时纠治整改问题，建立问题纠治台账，切实做到逐项整改、销号清零。

　　着力增强服务意识问题，提升服务形象。加强业务培训，积极组织开展形式多样的培训和宣传教育，着力提升队伍能力素质，进一步加强窗口管理督查，提升政务服务形象。推动窗口服务人员规范办件流程，严肃工作作风，进一步提高业务水平，提升便民服务意识。自觉做到工作用心、接待热心、服务贴心、解答耐心，从思想上保证服务意识不出现偏差，服务全程热情、细致、耐心、真诚，更好地服务办事群众，以温馨的话语和高效的服务为集中整治添力。

　　着力提升改革创新问题，提升服务质效。以“高效办成一件事”为牵引，将“民有所呼，我有所应”工作理念贯穿审批服务全过程、各环节，围绕极简办、智能办、马上办、满意办，搞改革创新，进一步简化办事环节、压减审批材料、优化工作流程，在承诺时限的基础上，进一步提质增效，降低群众办事成本，并根据群众需求，积极推行“延时办”“不打烊”等特色政务服务，最大限度满足企业群众需求，增强企业群众获得感和满意度。

(赵建国）