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蒲县全面推进帮办代办工作切实为群众提供更贴心服务

时间: 2024年10月10日09:48  来源:山西新闻网三农频道

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  山西新闻网三农频道讯    来自蒲县古县乡文城村的65岁大爷党风来,在办理了个人工商户注销的事项后,激动地说:“以前进大厅之前就开始发愁了,字看不清,写不了,一步难,步步难,现在有了‘帮代办服务’,办啥事都简单了,轻轻松松来办事,高高兴兴回家去,真正地帮到了我们老百姓呀!”

  在集中整治工作中,蒲县主动优化营商环境,开展帮办代办工作,积极解决群众“急难愁盼”问题,推动“听民意办实事”项目落实落地。

  开展专项监督,主动发现问题。在优化营商环境监督检查过程中,蒲县纪委监委发现有些外来流动人口、老年人、残疾人等特殊群体在办理政务服务事项中存在看不懂文件、不理解政策、不熟悉流程等困难。针对发现的问题,蒲县纪委监委结合优化营商环境专项整治和“听民意办实事”项目,督促有关单位优化政务服务,设立帮办代办窗口,组建帮办代办队伍,健全线上线下帮办代办体系,完善帮办代办机制,为办事群众提供贴心服务。

  提高服务水平,主动服务群众。帮办代办工作推行以来,督促县行政审批服务管理局研究制定了《蒲县行政审批服务管理局行政审批工作管理制度》《一窗受理窗口岗位工作制度》2项制度,重点做好企业和个体工商户设立、变更、注销帮办代办工作。截至目前,共为群众提供“帮代办服务”181次,办件1521件,其中企业设立、变更、注销233件,个体工商户设立、变更、注销1288件,解答群众办事咨询52次。

  解决群众诉求,提供贴心服务。开展“我陪群众走流程”活动,相关部门组织业务人员对线上线下各种办事渠道进行换位体验6次,组织工作人员变“帮办”人员陪同办理业务36次,督办“12345”热线平台反映较为集中的疑难问题8个,督办群众反映诉求问题5个,有效提高了办事效率,办事企业和群众的满意度不断提高。

(曹慧琴)

(责编:刘晓亮、郗涛)

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