山西新闻网三农频道讯   为进一步规范服务行为、提高服务水平、打造应县农商银行新形象，近日，运营管理部利用晚上下班时间组织辖内运营条线人员开展服务管理培训，本次培训以重温柜面服务“七步曲”为主要培训内容。

　　拥有优质的服务是银行员工的基本要求和素养，是金融行业的有效竞争法宝。培训课上，运营管理部首先通过理论、实践相结合，深入浅出地为大家讲解了工作期间的站、蹲、坐、走、引领客户、递交宣传资料、互相介绍等的正确要领，使大家重温了服务礼仪的基本动作和技巧。之后由动作服务标兵示范，反复引领大家练习，纠正了平时工作中的不规范动作和行为，使大家服务礼仪的动作逐渐规范和顺畅。最后由内训师又将柜面服务七步曲，从最开始的举手示意迎接客户，到为客户办理业务、向客户推荐产品，到最后的起身相送客户，都标准化演示给大家观看，培训现场气氛活跃，所有的员工都积极参与到演练示范中。

　　此次服务礼仪培训，提高了员工的服务质量和个人素质修养，塑造了员工良好的仪容仪表和精神面貌，营造了优质服务的工作氛围，使应县农商银行整体服务水平迈向了一个新台阶。

　　(李九强)