山西新闻网三农频道讯　破解基层治理“小马拉大车”突出问题开展以来，国网古交市供电公司打造“网格+电力”融合共建模式，延伸网格服务，提升网格品质，不断探索更便捷、更优质、更全面的基层服务实践。

　　宣传联动 提升服务质效

　　“自从有了智能客服，我们小区的用电问题都能得到及时解决，供电质量也提高了不少。”河口镇火山社区御景华府小区的闫先生对微信群的服务赞誉有加。

　　国网古交市供电公司探索推动台区经理与社区网格员相互配合，在社区公告栏内公开党员服务队电话和24小时值班抢修服务电话，确保第一时间满足居民用电咨询、报修等需求。同时，推动古交中心营业站融入青山路二社区、青山区一社区、川东社区、义学路社区、青年路社区、当中街社区6个社区，共服务客户143900人次，配套推广“并电管家”智能客服覆盖网格微信群63个，将供电服务通过网格员送入居民微信群，“屏对屏”为居民提供用电咨询、安全用电、电价优惠政策等服务内容。

　　电力联巡 共治隐患难题

　　“我发现大川西路桃园社区粮食局宿舍小区内线路老旧、户表混乱的问题后，立即反馈给社区网格员，并提出户表改造的解决方案，及时消除安全隐患。”古交中心营业站台区经理武文平说。

　　针对个别老旧小区由于充电设施严重不足而引发安全隐患等问题，台区经理与社区网格员主动上门维护居民供电设备，定期排查辖区内用电风险隐患，重点对人员密集区内影响居民用电安全的风险隐患进行综合治理。截至目前，已排查小区电动车“飞线”充电、老旧破损电表箱、电线私拉乱搭等隐患问题9件。

　　协同共治 落实精准服务

　　“来电了!真是感谢你们，解了我的燃眉之急!”青山路二社区交警队宿舍的耿大爷感激地说。

　　耿大爷家在房屋装修过程中空气开关突然跳闸，无法复位，社区网格员尤铎衡得知后立即反映给古交中心营业站站长岳建宏，对接抢修人员第一时间赶赴现场处理，对屋内的线路进行了故障排查和处理，并留下古交中心营业站的联系电话，方便后续跟进服务。

　　供电服务网格积极响应用户诉求，为客户提供业扩报装、用能咨询、故障抢修、安全用电等“一条龙”服务。同时加强供电网格经理与网格员结对联系，构建“服务有网、网中有格、格中有人、各尽其职”的协同共治机制，抓实用电问题的闭环处置。自“多格合一”试点工作开展以来，累计响应解决客户诉求195笔，客户诉求响应解决率100%。

　　(杨振宇)