山西新闻网三农频道讯    随着银行卡业务的迅速扩张和竞争的日趋激烈，全国各地有关银行卡方面的投诉、纠纷、案件频发，银行卡业务风险处于多发、高发期。古交农商银行营业部针对近期开卡业务剧增情况，充分利用晨夕会对近期的开卡人员、用途等情况进行梳理、总结、甄别，最大程度地为客户提供便捷的服务，同时确保开卡、用卡的安全、干净、便捷。

　　借“社保”之名助营销。针对成年人，该行利用“民生山西”APP、“社保卡信息管理系统”等途径进行验证，查看客户的社保信息是否在当地缴纳，同时利用核心业务系统查询客户的银行卡开户情况，如果有2个(含)以上一类账户或多个二类账户的情况会提示客户将多余账户销户处理；针对未成年人，会加强核实监护人户籍所在地、家庭住址等信息。

　　以“投诉”为戒强服务。“投诉”作为银行工作人员的“软肋”之一，着实有让银行业务处于“如履薄冰”的境地之时。该行制定了由保安、大堂经理、柜员、授权人员、运营主管组成的五岗协同作战机制，将客户从进门开卡用途的询问和甄别，到柜台“太原反诈精准治平台”、核心业务系统的身份、开卡情况查询，最后到办卡、授权、绑卡过程中的再次核验，进行了话术的制定和突发状况的演练，根据客户的年龄、用途，适当开立存折、二类账户。同时，针对风险较高的客户，特别标注，安排专人结合“反洗钱系统”进行账户交易分析。据统计，营业部仅10月份开立一、二类账户369户，目前使用正常。

　　将“暖心”服务送上门。今年的“独生子女家庭奖励”要求提供夫妻双方的账户，客户张先生常年在外跑长途运输，近期因交通事故无法到网点开户，其爱人来到营业部咨询看怎么办理，声称已是上报期限的最后一天了。该行随即通过“太原反诈精准治平台”、核心业务系统对客户进行了查询，查询正常后派出了两名工作人员携带机具为其上门进行办理。截止目前，2024年该行已为群众上门提供各类金融服务115次，受到了广大群众的一致好评。

(康琴琴)