山西新闻网三农频道讯    “首季开门红”的进程已然过半，古交农商银行营业部坚持稳中求进，抓大不放小，从提升服务质量，让客户感受家门口的银行服务，到细心观察市场，精准把握每一个潜在机遇，再到精细化落实工作，确保每项任务高效推进。每一细微之处都蕴含着破局的力量，是实现赢得客户口碑、市场份额与业绩提升的关键所在。截止目前，营业部吸收定期存款4000余万，办理各类贷款1184万。

　　从细服务中赢得客户口碑

　　营业部始终坚持以客户为中心，无论什么类型的业务，什么样的客群，都能以“润物细无声”的温暖为客户提供有温度的服务。张大爷是一位低保户，因家庭遭遇不幸，身体已不便出门，独自一人生活，平时由侄儿代为照顾，代理支取低保金。近期，因张大爷的存折需密码重置，此业务必须本人办理。该行接到其侄儿的上门服务申请后，第一时间安排人员进行上门服务，一进家门就是一股异味扑面而来，张大爷看出了上门人员的异样神情，也略显尴尬。但该行人员立刻调整状态，按正常流程热情地为张大爷办理了业务，临走时张大爷激动地说：还是咱农商行为老百姓服务呀!

　　从细观察中赢得市场份额

　　营业部通过观察市场动态、客户需求和竞争对手，准确把握发展机遇；打造差异化服务优势，精准为客户提供服务，能够在“首季开门红”活动中实现业务的快速增长，为全年的发展奠定坚实的基础。年前，该行了解到古交市东××村的拆迁款款发放到位，立即召开会议，号召全体员工发挥人缘地缘优势，一周之内吸收定期存款352万元。同时，营业部对接财政事业单位较多，为此，将对公账户按照业务、资金流等类型划分，制定专人服务，采用电话预约、微信服务、上门办理等方式，全面提升业务办理效率，提高对公存款的资金归行率。

　　从细落实中赢得业绩提升

　　自首季开门红以来，营业部先后进行了八次方案解读会，逐项分析任务指标，并制定落实要求，让员工充分了解奖励政策，提高员工的工作积极性；坚持每日厅堂外拓营销，结合朋友圈个性转发，提升该行业务的宣传力力度；按周进行复盘，为员工的各类业务指标完成情况进行复盘督导，全面提升员工的营销能力。该行在面对面营销时，根据实际情况实施一对一的针对性服务，一对多的蝴蝶效应式服务，多对多的微沙式服务，一方面有助于为客户的资金进行规划，提高收益;另一方面，有利于帮助性格内向的员工提升成交率，全面提升行员业绩。

　　“首季开门红”这场意义非凡的奋进征程中，营业部凭借对细节的执着，将每一项服务打磨得尽善尽美，把每一次营销化作前行的指引，让每一项任务都精准落地。从赢得客户的真心认可，到抢占市场的有利高地，再到推动业绩节节攀升，这一路的拼搏与收获，见证了他们的决心与实力。此刻，开门红虽已过半，但前行的脚步不会停歇。下一步，营业部将继续以“细”为笔，以“实”为墨，书写更加辉煌的农商篇章。

(康琴琴)