山西新闻网三农频道讯    春节期间，襄垣县12345政务服务便民热线工作人员在接到古韩镇北里信村居民反映暖气不热的诉求工单后，立即启动快速响应机制，将诉求转派至承办单位县住建局。

　　县住建局在接到转派工单后，迅速调配供热人员核查处理，查明二次供热管网有处漏水点，并连夜组织抢修，在短时间内恢复正常供热。居民对12345热线和相关部门的办事效率表示非常满意。

　　这是该县12345政务服务便民热线始终把群众诉求放在第一位，深化“接诉即办”机制，抓热点、破难点，提高热线办理质效的一个缩影。

　　据统计，春节假期(1月28日—2月4日)，12345政务服务便民热线共受理市民诉求100余件。为确保群众诉求得到快速响应和解决，该热线积极与10多家承办单位建立快速联动响应机制，对涉及水、电、气、热等重点民生领域紧急工单，实行“触电式”秒办模式，达到即接、即转、即回应效果。截至假期结束，100余件诉求工单已全部办结，办结率达100% ，各承办单位办件实现“零推诿”“零逾期”。

　　县行政审批服务管理局局长赵波表示，接下来，将继续坚持“‘襄’当省事，‘垣’满服务”的理念，不断提升服务质量，耐心解答各种疑问，为办事企业和群众提供热情、高效的政务服务，通过线上线下等多种途径，确保各项业务及时准确地办理，让群众切实感受到热线的高效与温度，成为连接政府与群众的坚固桥梁。

（张建华）