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解民憂 紓民困 暖民心
陵川縣古郊鄉扎實做好12345政務服務熱線辦理工作
山西新聞網三農頻道訊 近年來，陵川縣古郊鄉始終堅持將“12345”政務服務便民熱線作為密切干群關系的連心線，多措並舉做實做好熱線辦理工作，逐步構建起了規范有序、責任明確、高效處理、層層落實的熱線工作網絡，確保群眾反映問題件件有落實、事事有回音。
高度重視，壓實辦理責任。始終將熱線辦理作為全鄉的重點工作來抓，由專人接收分類交辦單，堅持誰分管、誰負責，誰主管、誰答復的原則，明確責任部門和責任人，對轉辦工單及時進行答復和反饋，確保群眾反映問題能夠得到及時解決。同時，充分發揮鄉司法所、派出所等站所作用，包片領導、包村干部和各村兩委齊參與，發揮整體優勢，形成工作合力，努力做到“件件有著落，事事有回音”。
高質推進，優化辦理流程。對“12345”平台反饋的問題，始終堅持以反映人訴求事實為依據，第一時間“定領導、定人員、定時間、定責任”，綜合施策分類處置，實時跟蹤辦理情況，明確辦理時限及回復要求，做到所有訴求“即接即辦、限時辦結、一次辦結”，確保辦復程序規范，辦復內容精准。對已辦結的事項實行跟蹤回訪制度，認真組織開展“回頭看”，通過回訪，真實掌握熱線辦理的實際效果，真正做到取信於民。
高效研判，提高辦理質效。定期對政務熱線工作進行評估和監督，針對熱線中涉及反映次數多、群眾關注熱切的問題進行總結梳理，從問題中發現不足，進而不斷完善工作機制，規范工作流程，提升依法行政的能力和水平，同時，在全鄉范圍內開展調查研判，變“被動”受理問題為“主動”發現問題，建立問題整改台賬，避免群眾重復投訴、老問題重復出現，確保問題百分百解決、群眾百分百滿意。
下一步，古郊鄉將繼續提高“12345”服務熱線的辦事效率和辦事質量，堅持群眾利益無小事工作原則，將每一環工作做實做細做好，著力解決群眾的操心事、煩心事和身邊事，努力做到民有所呼、我有所應。
(楊陽)
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