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陵川縣馬圪當鄉：架起“連心橋”，做好群眾“貼心人”
山西新聞網三農頻道訊 為推動解決群眾身邊“小問題”，贏得民心“大政治”，今年以來，陵川縣馬圪當鄉以“12345”熱線工單辦理為抓手，以服務群眾、解決群眾訴求為目標，不斷優化服務、提升服務質量，搭建起了黨委政府和人民群眾的“連心橋”，“12345”熱線已日益成為政府解決群眾訴求的“總客服”和主渠道。
搭好便民服務平台，確保工作高效有序。匯總“12345”政務服務便民熱線及各類網民留言工單，對不滿意工單、反映同類問題工單進行梳理匯總，確保群眾的訴求有人聽、有人管、有人辦，以扎實的作風、高效的服務為群眾排憂解難。
壓實便民服務責任，保証問題回復質量。“12345”便民熱線不僅“網上聽民聲”，更要“網下辦實事”。游客通過政務熱線就馬圪當鄉雙底村農家樂環境衛生臟亂差提出意見，分管領導帶領相關業務部門工作人員直達現場，進行全面檢查。雙底村成立三個片區小組，劃定衛生區域，明確專人清理，尤其對農家樂聚集區，加強人力物力財力投入。鄉環衛站牽頭組織人員不定期督查，積極引導農家樂經營單位規范衛生健康操作流程，營造一個衛生健康安全的清潔優美環境。
架起便民服務橋梁，提高熱線辦理效率。緊盯熱線簽收、反饋、辦理時限、辦結、群眾滿意評價等重點環節，對在“12345”便民熱線中出現頻率較高，群眾熱切關注的交通擁堵、停車難等問題，舉一反三，靶向發力，在人流和車輛密集的區域，安排 50 名專人進行引導服務，同時合理規劃停車場 10 處，新增停車位 200余個，確保車輛停放有序，努力從源頭上減少群眾訴求數量，實現服務模式由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。
12345政務服務便民熱線一頭連著政府職能，一頭連著群眾需求。下一步，該鄉將繼續發揮“12345”政務服務平台優勢，用心、用情、用力解決好人民群眾的急難愁盼問題，確保熱心服務不掉線，跟蹤服務不斷檔，全時服務不下班，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
(馬麗)
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