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陵川縣古郊鄉：市長熱線連民心 高效處置解民憂
山西新聞網三農頻道訊 “12345”市長熱線工作“上連黨心，下接民心”，是政府與民眾溝通的重要橋梁，承載著收集民意、解決民憂、服務民眾的重要使命。近年來，陵川縣古郊鄉堅持以解決群眾急難愁盼的“煩心事、操心事、揪心事”為目標，不斷提高群眾滿意度和幸福感，搭起群眾滿意的“連心橋”。
堅持黨建引領，賦能“熱線網格”治理模式
把“12345”工作與加強黨的建設、夯實基層基礎深度融合，在“熱線+網格”工作上充分發揮基層黨組織在“12345”工作中的引領作用，立足矛盾糾紛等實戰需求，構建了“鄉黨委、村黨支部、黨小組、黨員中心戶”四位一體的網格黨組織架構，建立了“橫向到邊、縱向到底、村不漏戶、戶不漏人”的一戶一檔治理台賬，從“事后管理、被動反應”向“事前管理、主動回應”轉變，實現了“小事不出村、大事不出鄉、難事有人管、事情不出格”。
優化工作機制，壓實“接訴即辦”工作職責
該鄉深刻認識到市長熱線工作的重要性，將其視為提升政府服務效能、增強民眾信任的關鍵環節，建立“12345+N”政務服務便民熱線服務工作機制，即以群眾“急、難、愁、盼”問題為導向，“12345”熱線為橋梁，“N”個部門協調聯動，實現受理辦件靶向精准，從熱線接收、分派、轉辦、跟蹤到反饋，明確工單辦理每個環節的時間表、任務書、路線圖、責任人，確保工作流程順暢，責任落實到位。
加強溝通協作，提升“服務質效”能力水平
群眾反映的事有些看起來很“小”，但解決起來卻涉及多個部門單位，針對部門職能界限不明、職責邊界不清等問題，梳理制定《12345熱線三清單》，打破條塊邊界，建立上下聯動、一體推進的工作格局，提升各部門單位之間的信息互通和工作協作，同時建立聯席會議制度，將多次回退、難以轉辦的訴求工單提交聯席會議研究，不斷夯實服務質效。
民之所盼，政之所向。在“12345”市長熱線的辦理工作中，古郊鄉始終堅持以人民為中心的發展思想，把群眾的訴求放在首位，用心用情用力辦好“民生大事”“關鍵小事”。下一步，古郊鄉將不斷完善工作機制，提升服務質量，為群眾提供更加優質、高效的服務，將“12345”熱線打造成便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。
（楊陽）
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