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陵川縣六泉鄉：扎實做好“12345政務服務便民熱線”
山西新聞網三農頻道訊 為深入推進政民互動，切實解決群眾困難，近年來，陵川縣六泉鄉堅持快辦快結，提升辦事的“速度”“力度”，以為群眾辦事、讓群眾滿意為標准，扎實做好“12345政務服務便民熱線”辦理工作。
建立健全制度，提升服務效能。建立主要領導抓審閱，分管領導抓統籌、相關科室及村組分工辦的聯動服務模式，明確熱線專職人員及時簽收轉辦工單，將群眾反映的問題精准分類，及時報送分管領導批轉，分發涉及的機關站所在規定時間內進行處理、調查、核實，經審閱后按時在12345熱線系統上對辦理的情況進行回復。
加強多方聯動，提升處理效率。接件后第一時間聯系訴求人，組織專班對反映事項進行調查核實，第一時間響應工單，第一時間與來電人聯系，第一時間趕赴現場。針對不同訴求分門別類，合理訴求解決到位、不合理訴求解釋到位、無理訴求打擊到位、困難訴求幫扶到位，對一時無法解決的訴求問題，耐心做好解釋工作，提出解決的辦法和途徑。
強化聯系服務，提升滿意指數。嚴格要求具體經辦人員做好回訪，積極主動與來電人取得聯系，認真聽取來電群眾意見和建議，及時解決反映的問題困難。重點針對答復不滿意工單，通過專班成員上門坐談與訴求人聯系，深入溝通了解反映人真正訴求，做好政策法規和有關文件的解釋工作，爭取訴求人理解﹔探索形成了“具體辦、辦妥為止，回頭看、滿意才算”的工作模式。今年以來，共受理12345熱線工單33件次，辦結33件次，滿意率93%以上。
定期分析研判，提升辦理質效。堅持加大調度力度，嚴把按時辦理關、回復質量關、辦理成效關，通過對12345熱線工單的分析，細致梳理分析群眾反映強烈的堵點、難點、痛點訴求，真正做到前期溝通、程序實施、結果反饋、跟蹤督查“四個到位”，確保群眾合理訴求“事事有回音、件件有答復”。
(趙毅)
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