打通群眾辦事“最后一米”
鄉寧縣關王廟鄉便民服務中心開展糾治“辦事難、辦事慢、辦事繁”活動
打通群眾辦事“最后一米”
鄉寧縣關王廟鄉便民服務中心開展糾治“辦事難、辦事慢、辦事繁”活動
山西新聞網三農頻道訊 鄉寧縣關王廟鄉便民服務中心積極響應號召，以解決群眾在審批服務中“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題為核心，深入開展“我陪群眾走流程”和“政務服務體驗員”等活動，讓群眾感受到政務服務的便捷。
“我陪群眾走流程”活動：親身體驗，優化服務
為深入了解審批服務中的痛點和難點，鄉便民服務中心各窗口負責人以及事項承辦人員積極參與“我陪群眾走流程”活動，通過身份轉換，深入體驗審批服務流程，共發現問題2件，優化服務2件，群眾滿意度達100%。
變企業群眾身份親自辦：中心工作人員以普通企業群眾的身份，親自參與到各項審批事項的辦理過程中，親身體驗群眾在准備材料、填寫表格、提交申請等過程中可能遇到的問題。在辦理營業執照注冊登記時，一些表格項目填寫說明不夠清晰，容易導致群眾誤解和填寫錯誤。通過親自辦理，他們切實感受到了群眾在面對復雜的審批要求時的困惑和無助，為后續的優化改進提供了第一手資料。
變幫辦人員身份陪同辦：在陪同群眾辦理業務的過程中，工作人員以幫辦人員的身份，全程為群眾提供貼心的服務和指導。他們耐心解答群眾的疑問，協助群眾與各窗口進行溝通協調。通過這種方式，工作人員能夠及時解決群眾在辦理過程中遇到的實際困難，發現服務流程中存在的不足之處。
“政務服務體驗員”體驗活動：廣泛參與，精准找茬
為了更全面地了解群眾在不同領域的辦事體驗，關王廟鄉便民服務中心邀請了11名群眾代表作為“政務服務體驗員”，圍繞市場准入、惠企政策、老人服務、助殘服務等群眾反映集中的領域，開展20余次的體驗活動。體驗員通過個人分散體驗，能夠更真實地反映出最實際感受和需求。並通過定期召開座談會，讓體驗員們分享自己的體驗感受和發現的問題，並提出意見和建議，共梳理出問題11條。在一次座談會上，體驗員們提出了實名認証渠道單一、申請流程復雜等問題，關王廟鄉便民服務中心立刻針對此問題進行了反饋。
活動成效顯著，群眾滿意度提升
通過開展“我陪群眾走流程”和“政務服務體驗員”等活動，關王廟鄉便民服務中心在解決群眾“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題上取得了顯著成效，服務流程不斷優化、服務質量顯著提高、群眾獲得感持續增強。
下一步，關王廟鄉便民服務中心將繼續堅持以人民為中心的發展思想，不斷創新服務方式，優化服務流程，提高服務質量，為群眾提供更加優質、高效、便捷的政務服務，為全鄉經濟社會發展創造良好的營商環境。
(常翔宇)
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