榆次區錦綸街道：“一崗通辦”提服務 居民辦事“一趟成”
榆次區錦綸街道：“一崗通辦”提服務 居民辦事“一趟成”
山西新聞網三農頻道訊 今年以來，晉中市榆次區錦綸街道積極探索黨建引領基層治理新模式，創新推出“一崗通辦”服務機制，並率先在書林社區開展試點。該模式推動社區工作者從“專崗專能”向“一崗全能”轉變，實現“隻進一扇門、隻找一個人、能辦所有事”的便民服務目標。
服務陣地煥新升級。堅持“辦公區域最小化、服務功能最優化、活動區域最大化”的理念，對黨群服務中心進行改造，摒棄傳統“長櫃台”服務形式，將分散的多個辦事窗口整合為“百通崗”工位。同時推行“AB”崗工作制，明確A崗主辦、B崗協辦，通過“以老帶新、以強帶弱”的傳幫帶機制，規范日常居民公共服務事項的接待與辦理流程，減少居民辦事“跑空趟”現象。
服務流程全面優化。建立社區工作事項准入制度，梳理出12項居民高頻服務事項，重構辦事流程，實現“一次辦”。通過開展系統、持續的綜合培訓，培養社區干部“多崗通”能力﹔嚴格落實首問負責制，對未納入通辦范圍的事項，由值崗人員進行內部轉派處理，確保“一人在崗，事項通辦”，切實提升服務效率。
服務方式創新突破。繪制七彩“民情圖”，推出電子常住簿、辦事一“碼”通等數字化工具，對各類群體進行精准分類標注，實現信息高效互通。建立幫辦代辦、預約錯時服務機制，推動工作人員下沉網格，從“被動受理”轉變為“主動服務”。此外，設立居民反饋機制，通過滿意度調查、線下留言簿等渠道廣泛收集意見，不斷提升服務的精准度和居民滿意度。
“一崗通辦”模式的推行，打破了社區專職工作的條線壁壘，提升了社區干部全方位服務群眾的能力，增強了基層黨組織的組織力、凝聚力和號召力。下一步，街道將把“一崗通辦”模式作為深化機制體制改革創新、強化基層社會治理能力、提升居民服務質量的重要抓手，在轄區9個社區全面推廣，推動社區工作邁向高質量發展新台階，不斷提升居民的幸福感和認同感。
(趙藝璇)
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