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鄉寧縣管頭鎮：“紅色代辦”微服務助推基層治理
山西新聞網三農頻道訊 紅色代辦員上門為群眾提供服務，是鄉寧縣管頭鎮深入推進基層社會治理的一個縮影。近年來，管頭鎮以強化黨建引領、服務黨員群眾、助力基層治理為主線，以“紅色代辦”項目為抓手，集聚資源、賦能輻射，通過微服務打通基層社會治理的“毛細血管”，將社會治理的難點、堵點轉變為提升治理能效、服務民生的特色亮點。
注入紅色引擎，“組織化”打造代辦服務隊伍
配強隊伍，讓群眾辦事省心求助有門。按照服務意識強、業務本領高、工作作風硬的標准，整合機關干部、優秀黨員、志願者、青年骨干等力量，配精配優代辦員，組建“紅色代辦”服務隊伍。目前，全鎮共組建代辦隊伍14支，代辦員96名。將黨小組建在窗口前沿，將紅色基因注入代辦隊伍，把身份亮出來、形象樹起來、信息報上來、工作做起來。
設置紅色專窗，“陣地化” 提供特色代辦平台
多樣模式，讓問題精准有效解決。依托鎮村黨群服務中心、綜合便民服務中心、退役軍人服務站、新時代文明實踐所(站)，設置“紅色代辦點”，優化鄉鎮政務服務流程，實行一窗式受理、一站式辦理，實現群眾辦事就近能辦、少跑快辦。全力推行“現場代辦”“上門代辦”“熱線代辦”等服務模式，原來需要跑到鄉鎮或者縣城辦理的事情，現在可以到就近的“紅色代辦點”辦理﹔通過“紅色代辦”便民熱線，就有“紅色代辦員”提供服務，變群眾跑腿為干部跑腿﹔針對孤寡、殘疾、重病、年邁等行動不便人員，“一對一”服務，實行“紅色代辦員”上門服務。代辦員還不定期敲門，與群眾“面對面”接觸，“心貼心”交流，跨前發現需求，開展精准服務。關注“沉默的少數”，解決了“老小舊遠”的煩惱。
開展代辦行動，“服務化”明確待辦事項制度
健全制度，讓服務規范有序。定期開展系統培訓，充分利用主題黨日活動、“三會一課”，加強業務指導，明確代辦職責，提升代辦能力，確保代辦員精業務、熟流程，變成“全崗通”，讓“有事情找代辦”“黨員送上門”服務形成廣泛共識。聚焦群眾急難愁盼事項，圍繞群眾辦事需求，開展前期調研，在社會保障、民政、殘聯、農業、教育等領域制定服務事項清單，形成服務事項，主動接軌“最多跑一次”向村延伸。編制代辦目錄和辦事指南，包含申請材料、承諾時限、辦理流程、咨詢電話等服務內容，明確辦理路徑，一目了然。建立健全AB崗制、首問責任制、限時辦結制和一次告知制，隨時受理、立即承辦、按時答復、群眾滿意，充分釋放“紅色代辦”服務效能。
自項目開展以來，管頭鎮已累計開展“紅色代辦”服務300余次，群眾的辦事滿意度和居住幸福感不斷攀升。“紅色代辦”，將鄉鎮黨建觸角延伸至每一個角落，把黨的聲音、黨的關懷傳遞到社會治理的“神經末梢”，帶動更多黨員群眾加入“紅色代辦”，跑出紅色代辦創新發展加速度，激活了基層的自治活力，實現了基層黨建和社會治理的深度融合，為基層社會治理“共建共治共享”做出了有益探索。
(栗卓婧 尹阿楠)
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