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黎城縣黎侯鎮錦繡苑小區：創新“四單制”基層治理服務模式
山西新聞網三農頻道訊 今年以來，黎城縣黎侯鎮仵橋社區錦繡苑小區持續深化基層治理模式，突出黨建引領，緊盯基層和居民“急難愁盼”問題，積極探索“居民點單、小區派單、協同接單，長效結單”服務機制，打通聯系居民“最后一米”，全面提升城市基層治理服務能力。
居民“點單”，聚焦需求“定”任務。錦繡苑小區黨支部立足小區實際，圍繞小區黨群服務陣地建設、民生、就業、就醫、就學等重點工作，制定《為民服務事項清單》，通過入戶走訪、小區微信群等線上線下“下單通道”定期收集居民各方面需求，梳理匯總形成錦繡苑小區居民“需求清單”。對簡單問題，立刻答復﹔一般問題，限時辦結﹔復雜問題，分析研判，並及時建立台賬納入派單計劃。
小區“派單”，任務分流“明”責任。收到居民反映的問題和提出的意見建議后，小區將問題需求進行歸類劃分，按照“基礎設施類別”“政策類別”“民生類別”“矛盾糾紛類別”等分為若干類，根據居民提出的需求清單，分渠道採取面對面書面送達、電話反饋等方式，將“服務清單”精准有效及時派發到小區工作人員手中，並明晰相關工作職責，確保“服務清單”有人抓、有人管、有人落實，達到大事商量辦、小事立即辦的派單流程。
協同“接單”，執行有力“抓”落實。錦繡苑小區屬於易地搬遷集中安置點，涉及程家山鎮、上遙鎮、黃崖洞鎮、西井鎮、東陽關鎮5個鄉鎮，由遷入地黎侯鎮統一管理。針對接到的服務事項，會迅速“接單”，針對性細化工作措施、明確辦理時限、辦理流程。需要到原鄉鎮辦理事務的，錦繡苑黨支部協調聯系相關鄉鎮，及時傳達相關工作事項，共同“接單”。確保群眾期待不落空，真正做到“民有所呼，我有所應”。同時，通過小區公告欄及時公開工作進展，切實讓居民了解辦事流程，知曉辦理進度。
長效“結單”，監督跟蹤“見”實效。建立社區“服務清單”問題辦理反饋、滿意度評價等制度，明確小區黨支部成員定期對清單事項辦理進展進行跟蹤了解，對辦理結果進行實績“晒單”評比，廣泛傾聽居民意見和建議，全程接受居民監督。同時，定期根據服務開展情況、居民滿意程度進行評議。
錦繡苑小區“四單”服務機制的推行，細化了協商辦事流程，提升了基層治理成效，促進了多方聯動協作，解決了為民服務中存在的盲區問題，推動了一批民生實事落地，交出了滿意的惠民“答卷”。
(張燕飛 郭曉強)
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