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黎城縣黎侯鎮：“五步閉環”工作法化解小區矛盾糾紛
山西新聞網三農頻道訊 今年以來，黎城縣黎侯鎮堅持和發展新時代“楓橋經驗”，聚焦群眾在生活中的煩心事、揪心事，創新推出“五步閉環”工作法，以化解各類矛盾糾紛問題為抓手，推動形成“黨委領導、政府主導、多方參與、法治保障”的多元解紛工作格局，有效推動小區糾紛高效化解。
建強陣地，搭建干群“同心橋”
一是高標准打造小區黨支部，拓寬問題反饋渠道，公開舉報電話，設立矛盾調解室，打造居民“微心願”牆，為居民提供多種便捷的問題反饋方式。二是搭建小區糾紛探測站，依托網格化管理機制，網格員遍訪網格內居民，了解社情民意，研判風險隱患，提前介入調解。引導單元長、樓長、熱心居民積極通報小區內各類矛盾糾紛，對易擴大易激發的矛盾及時向上預警、分析研判、動態反饋。
分門別類，實質化解“加速度”
將矛盾糾紛分為四類，組建“四支隊伍”化解糾紛，有效破解信訪難題。建立“中間人”隊伍，篩選3名有威望的群眾，解決物業和業主矛盾激化的糾紛。建立“娘家人”隊伍，以婦聯為依托，發揮婦女干部心思細膩的柔性調解優勢，解決婆媳關系鄰裡糾紛等家庭內部矛盾。建立“明白人”隊伍，由法律顧問在小區黨群服務中心輪流接訪，解決因群眾對政策不了解引發的矛盾。建立“協調員”隊伍，根據個案對象訴求，由小區黨支部為其鏈接社會資源、政策資源、司法援助等，助力實現信訪“三到位一處理”工作要求精准落地。
多方聯合，織密糾紛“化解網”
通過“聯席會議”的形式將社區黨支部、小區黨支部、駐區單位、企業、業委會和物業管理公司等多方代表組織到一起，每季度召開一次輪值聯席例會，按需召開聯席會議。通過“聯席會議”面對面交流，對社區治理中的突出問題和矛盾糾紛及時交換意見，做到群眾日常事務一桌協商，突發事件一呼即應。會議採取“一事一議”的方式進行，並以“四個有”的標准細致開展，即“有議題，有措施，有成效，有台帳”，實現小區矛盾糾紛在源頭化解。
跟蹤回訪，解決群眾“煩心事”
分類建立矛盾糾紛回訪制度。對調解成功的矛盾糾紛嚴格做到“應訪盡訪”，採取上門走訪、電話、微信等多種方式，定期跟蹤回訪，掌握了解雙方當事人協議履行情況、后續情緒及滿意度，有效防止矛盾糾紛激化反復，確保做到“事心雙解”。對於還存在不穩定因素、未能一次達成化解的矛盾糾紛，工作人員及時主動上門了解當事人思想動態、傾聽訴求等，積極引導當事人依法反映訴求、維護合法權益，防止矛盾疊加、復發反彈。
結案歸檔，畫好案件“休止符”
建立結案歸檔制度，對已結案的矛盾糾紛案件卷宗進行整理和裝訂歸檔。將矛盾糾紛案件按照物業糾紛、鄰裡糾紛、政策糾紛以及需要駐地單位配合的糾紛進行分類，並按照類別對資料進行錄入整理，按照受理的時間順序對矛盾糾紛卷宗進行統一標號、歸檔。通過歸檔結案，篩選出難調解、未化解、矛盾深、風險高的重點矛盾糾紛，集中精力攻堅克難，確保每起糾紛實現“案結事了”。
(段玲艷 張超)
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