昔陽：“雲端維權”新體驗 物業治理開新局
昔陽：“雲端維權”新體驗 物業治理開新局
山西新聞網三農頻道訊 隨著全省 “16+11” 實事項目的持續推進，昔陽縣在物業治理領域傳來新進展。日前，全省物業投訴轉辦系統在昔陽縣正式上線運行，昔陽縣住建局借此推廣 “三晉物業” APP、公眾號和一鍵投訴直通車，老百姓掃碼即可 “雲端維權”，開啟數字化監督破解物業頑疾的新篇章。
目前，整治物業履約不到位、侵佔業主公共利益等工作在昔陽縣進展顯著。縣委組織部、社工部、住建局、市場局、消防大隊等十三部門聯合向物業亂象“亮劍”，建立了聯席會議制度、聯絡員制度、投訴受理舉報制度、重大事項督辦制度、工作通報制度5項工作制度，不斷加強權限物業行業監管，明確專項整治工作中各部門的職責范圍，整治物業領域擅自利用公共部位經營問題、公共區域違佔問題、收費不規范問題。
全省物業投訴受理轉辦系統正式上線，致力於全面推進物業行業領域矛盾糾紛化解，實現“線上投訴—部門轉辦—整改銷號—全程督辦”四個步驟閉環管理。為進一步強化數字平台普及工作，組織了全縣38家物業服務企業參加智慧管理平台培訓，會后安排做好“三晉物業”平台推廣工作，協調各部門研究化解物業領域矛盾糾紛、民生服務難題。
昔陽縣住建局聯合農行、移動、城區社區等多部門，累計開展三輪投訴舉報渠道宣傳工作，在75個小區的372個電梯張貼了“三晉物業”APP、公眾號、二維碼直通車等投訴渠道通知單總計300份，推動物業服務數字化監管和行業健康發展。
昔陽縣掀起了“掃碼監督風暴”，在372部電梯間內印有“三晉物業”的熒光海報格外醒目。“以前樓道堆滿雜物要找七八個部門，現在掃碼上傳5分鐘就接到處理電話!”家住昔陽縣文華苑的劉先生指著電梯裡的“三晉物業”二維碼感慨道。這是一場由住建部門牽頭的物業革命，正通過一部手機、一個平台、一套閉環機制，重塑基層治理生態。截至4月1日，“三晉物業”平台推廣成果顯著，平台累計收到33條投訴線索，已整改28條，整改率達到84%，其余5條線索正在積極整改中。線索內容涉及文華苑、中城雅居中區、天泉幸福裡等8個物業服務項目，物業設施設備維護不到位、未按合同約定履約、停車車位問題等5類問題。
昔陽縣物業治理模式不斷創新，通過創立跨部門聯席會議機制，破解了物業監管“多頭管理”難題，為后續工作提供可復制經驗，通過“線上+線下”投訴渠道融合，推動群眾訴求7日辦結的服務承諾落地。從“跑斷腿”到“指尖辦”，昔陽縣住建局的實踐揭示了數字化治理的真諦——“技術只是手段，核心是以群眾需求倒逼服務革新”，當372部電梯裡的二維碼成為365天在崗的“電子監工”，當物業公司開始比業主更關心小區角落的衛生死角，共建共治共享的治理新圖景已然清晰可觸。
（葉兵）
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