黎城縣洪井鎮：架好為民服務“連心橋” 暖心撬動基層“大治理”
黎城縣洪井鎮：架好為民服務“連心橋” 暖心撬動基層“大治理”
山西新聞網三農頻道訊 12345政務服務便民熱線是社情民意的接收站，被稱為社會的“緩沖器”“泄壓閥”。為深入推進政民互動，切實解決群眾困難，黎城縣洪井鎮堅持以“為群眾辦事、讓群眾滿意”為標准，多措並舉提升12345政務服務便民熱線辦理工作質效，不斷提高群眾訴求辦結率和基層治理精細化水平，架好為民服務“連心橋”。
“快”字為先，全力解決群眾訴求。民之所望、政之所向，洪井鎮將12345政務服務便民熱線工作納入全鎮年度重點工作和重要議事日程，在收到熱線辦理單后，由黨政綜合辦公室專人登記受理，待上報主要領導批示后第一時間轉發至相關領域分管領導，並督促相關經辦單位第一時間了解熱線來電人訴求原因，確保群眾訴求精准對接。通過將接訴即辦工作的關鍵節點時間化、精確化，努力做到群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。在解決港東村集體發包機動地問題時，港東村村委會接到村民12345工單反饋后，當天立即召集相關負責人、支村委成員及部分村民召開村民大會，現場向參會的村民解答耕地承包的法律法規，並在鎮政府的領導和幫助下迅速成立港東村12345熱線化解專班，逐戶上門調解糾紛並簽署合同，僅用時一星期即調節完畢，村民對此感到十分滿意。
“聯”字當頭，提升訴求辦理效率。“置頂”群眾需求，通過加強部門聯動，發揮村組干部、網格員熟悉社情民意優勢，積聚多種力量共同參與熱線辦理。同時，分管領導牽頭帶領相關經辦單位負責人通過入戶走訪、現場調查、查閱資料、電話詢問等多種方式開展調查核實，切實了解熱線來電人訴求，做到早回復、早處理。西黃須村有三家村民反應鄰居動用挖機清理自家院淤土，因挖機從窯頂施工造成三家出行和住房安全問題。西黃須村委會在收到反饋后主動上門走訪，現場核查，多方了解后提出解決措施。一是在現有砌石堰的基礎上，原石堰不動，並向下挖除40厘米深，向外增加40厘米寬，長8米，高度超出地面，然后對石堰上面進行水泥硬化2米寬。二是拆除原有石堰，並向下挖除40厘米深，長8米，用水泥塊砌石堰，高度超出地面，然后對石堰上面進行水泥硬化2米寬。在整改中所需材料費、務工費由西黃須村委會負責，三家村民參與投工，但不得隨意更改方案。因村委會的及時解決，村民的出行和住房安全得到了有效保障。洪井鎮通過打造“按責轉辦、限時辦結、高效反饋、聯動督辦”的閉環管理流程，化“被動接辦”為“主動化解”，跑出了便民服務加速度。
“督”字托底，保障熱線服務滿意度。洪井鎮切實開展對熱線辦理結果回訪工作，熱線派單后全程跟蹤督辦，及時將辦理結果反饋給熱線來電人，確保群眾的合理訴求能夠得到及時有效解決。在解決港東村森林防火臨時開設防火通道問題時，鎮村兩級干部實地與村民李先生協商，提出在村道路兩旁扎籬笆，防止村民路過時軋地。因實施效果不好，村民反饋不滿意，鎮村兩級干部接到反饋后立即與當事人再次協調溝通，用時兩天恢復道路原狀，解決了村民的訴求。針對12345回訪不滿意的，及時找准問題症結，重新辦理解決，對因客觀原因一時無法解決或訴求不合理的，耐心溝通、宣傳政策，務求群眾理解和支持，提高群眾的滿意度，努力將辦好12345政務服務便民熱線“一張工單”向“解決一類問題”延伸，努力將“問題清單”轉化為“成效清單”。
用一根熱線“繡花針”筑牢為民解憂“暖心線”。洪井鎮聚焦“12345政務服務便民熱線”辦理提速、工作提質、功能提升、督查提效。
民生無小事、枝葉總關情。洪井鎮將持續規范12345政務服務便民熱線辦結流程，繼續發揮好熱線聽民聲暢民意、為民解憂紓困的橋梁紐帶作用，夯實“接訴即辦”全流程，努力撬動基層“大治理”，穿起民生“萬條線”，高效解決群眾身邊的煩心事、揪心事，提升廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感。
(段浩雅)
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