榆次區安寧街道堡子社區：兩年心結一朝解 社區調解暖民心
榆次區安寧街道堡子社區：兩年心結一朝解 社區調解暖民心
為強化物業管理服務監督，倒逼物業企業提升服務質量、整改突出問題，切實保障業主合法權益，今年5月，山西省所有物業企業均接入山西省智慧物業管理服務平台。平台運行以來，榆次區安寧街道堡子社區持續跟進轄區物業在平台上的投訴處理情況，督促物業及時解決並進行回訪，確保問題得到有效解決。
近日，平台上一則關於安寧一號小區一起投訴即將到期，引起社區注意。社區隨即介入督促。經了解，糾紛源於2022年物業外牆落水管破裂，導致業主陽台屋頂滲水起皮，地板也部分裂縫，當時物業准備維修，但業主對房屋做了全屋裝修，要求物業賠償經濟損失，雙方就賠償金額始終無法達成一致，物業起初提出賠償300元，業主則要求免除一年物業費，協商陷入僵局，業主不滿情緒持續發酵，投訴不斷。
考慮到糾紛長期挂網不利於問題解決，社區主動牽頭調解。社區工作人員在調解過程中感受到雙方各有道理，但核心在於損壞程度賠償費用缺乏明確衡量標准。為此，社區基於事實耐心分析情況，一邊安撫業主情緒，一邊與物業溝通，秉持對雙方負責的態度提出折中方案——由物業賠償600元。經過耐心勸說和協調，雙方最終接受了這一方案。至此拖延兩年多的物業糾紛圓滿化解，業主與物業的心結徹底解開，社區誠摯負責的態度和主動介入的做法也贏得了雙方的一致認可和好評。
這起糾紛的解決，正是將學習貫徹中央八項規定精神與實際工作、民生實事緊密結合的生動實踐。急群眾所急、解群眾所難，維護好雙方合法權益，才能推動物業這一城市治理的“末梢神經”良性運轉，為社區和諧穩定筑牢基礎。
(羅英)
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