壽陽縣積極探索“城區智慧+”服務新模式
壽陽縣積極探索“城區智慧+”服務新模式
基層是社會治理的“神經末梢”，基層治理的效能直接關系到人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。壽陽縣聚焦破解基層治理“小馬拉大車”突出問題，將“壽陽城區智慧+”平台建設作為提升治理效能、服務居民需求的核心抓手和創新突破點，在南港社區先行投用，推動治理資源下沉、服務前移，讓科技溫度直達百姓家門口。
近日，家住南港社區濱河嘉園C區的董藹仙老人因行動不便，通過手機登錄“壽陽城區智慧+”小程序，在“小心願”模塊中填寫“社保上門認証協助”需求並提交。信息即刻推送至社區智慧管理中樞，在職黨員郭寶寶看到后，與同事一起攜帶文件登門，短短幾分鐘便完成了老人的信息採集。
為了更好應對社區治理面臨服務需求精細化、居民訴求多元化、治理資源有限化的挑戰，壽陽縣城區社會事務服務中心直面治理痛點，通過人工智能、大數據等前沿技術賦能，開發並搭建“壽陽城區智慧+”系統，著力構建共建共治共享的基層治理格局。
“居民通過‘開証明’模塊可以實現七種証明的線上辦理，不需要再往社區跑。在日常生活中遇到各種困難，需要幫助時可以通過‘小心願’進行發布，發布以后黨員會進行任務認領，任務完成以后有相應的服務記錄和積分。‘我發現’這個模塊對應的是我們社區的網格員隊伍，如果生活中發現小區任何問題，通過上報，我們網格員會進行一線處置。”南港社區黨總支書記席應佳介紹到，“大家看到的‘智慧南港’這個頁面，是我們城區智慧的管理后台。通過這個后台我們可以實現黨員的可視化管理，‘學習園地’發布的內容黨員可以進行線上學習，社區發布的活動黨員可以線下參與”。
除了實現居民需求與社區工作的精准對接，人工智能更化身全天候“政策通”。該平台接入DeepSeek大數據模型，搭載智能問答系統，本地部署了AI社工小e，能自動解析居民咨詢的養老政策、生育登記、居住証明等高頻問題，7×24小時提供秒級精准回復。試運行一個月以來，日均處理咨詢30余條，夜間及節假日響應率100%，有效緩解了社區電話佔線、非工作時間咨詢難的問題，讓信息獲取像“聊天”一樣簡單自然。
為了讓AI更“懂”社區，社區工作人員把多年積累的活動記錄、政策文件、服務指南等內容整理上傳，構建起專屬知識庫，為AI系統提供持續的數據“養分”。同時，社區可借助大數據分析及時掌握民情民意，對居民訴求和“小心願”進行聚類分析，變被動響應為主觀定位，提供精准化、個性化的服務，讓基層治理的“最后一公裡”更智慧、更溫暖。
黨員積分管理模塊運行以來，帶動超過60名在職黨員主動化、常態化參與社區服務;“全科社工+AI助手”的組合形成24小時治理閉環﹔居民線上“點單”，黨員、網格員“接單”，社區全程“督單”，讓社區工作高效協同……如今的南港社區，正在不斷改變社區治理工作形式，推動社會治理智能化升級。
城區黨委書記邢勇剛：目前，我們已經在城西新舊融合復雜型社區、西關商品住宅新型社區和恆陽治理先鋒社區三個典型社區同步開展平台部署與場景深化驗証，計劃於9月底完成剩余6個社區的全域覆蓋。同時持續深化數據應用，重點在城區、社區全域構建積分獎勵生態，打造全域智能閉環，吸引更多黨員、更多居民主動參與社區治理、主動投身社會服務，為建設幸福壽陽貢獻城區力量!
（孫凱 王方超)
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