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代縣聯社加速優化支付環境提升服務質效
山西新聞網三農頻道訊 代縣聯社長期以來堅持“以客戶為中心”的服務理念，高度重視支付基礎服務能力建設，今年以來，代縣聯社扎實做好支付服務水平提升工作，優化服務舉措，升級服務模式，打造線上線下混合支付模式，為廣大客戶提供更加高效快捷的支付服務，不斷提升金融服務質效，有效滿足人民群眾多樣化金融服務需求。
優化老齡服務。面對老齡客戶服務需求，代縣聯社因地制宜豐富適老服務內容和功能，一是配齊轄內網點各類無障礙設施，設置廳堂服務人員，培訓業務服務技能，發揮助手作用，積極協助老年客戶處理支付結算各類業務。二是積極簡化業務流程，提高業務辦理時效，開辦老齡服務綠色通道，讓客戶少坐、少站、少等。三是針對今年對80歲老人進行生活補助相關情況，該社出台網點服務人員上門服務績效計價激勵機制，各網點積極為轄內行動不便老年人提供上門服務，便利老年客戶金融需求。
優化現金支付。進一步加強人民幣零鈔的供應管理，一是對覆蓋轄內9個鄉鎮的17個網點自動取款設備監測維護運行狀態，並及時供鈔，確保正常運行，隨時滿足客戶存取款服務。二是保証小額人民幣庫存，滿足農村老年客戶、轄區商鋪菜市場及喜事喪事民俗活動兌換小面額零散人民幣需求。三是積極兌換殘損幣，服務周邊客戶進行殘損幣兌換，開展不得拒收人民幣宣傳及現場兌換活動，同時加強庫存人民幣管理提升人民幣紙幣整潔度，保障正常流通，維護人民幣法定地位和流通形象，滿足客戶現金支付的需求。
優化線上支付。一是針對企業和商戶等重點交易群體，營銷團隊上門走訪排查了解其收款情況，加大對晉享E付二維碼收單商戶推廣，同時通過正向激勵，推動營銷人員積極幫助收單商戶及時答疑解惑解決維護使用率，實現全縣晉享E付二維碼收單商戶2592戶。二是做好“零錢包”宣傳推廣和運用，組織員工利用微信群、朋友圈等媒體轉發推廣相關信息，各營業網點通過LED顯示屏滾動播放相關標語，並集中開展線下宣傳工作發放宣傳資料，目前累計發放宣傳折頁650余份，線上預約“零錢包”79人次，累計兌換166個。三是不斷增加銀行卡支付的受理場景，健全天然氣費、水費、城鄉居民醫療保險、城鄉居民養老保險等民生領域代繳服務，為客戶打造便利的線上支付渠道。
(陳逸)
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