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黎城農商銀行看后分理處：
“四提升”創優廳堂服務，提升營銷質效
山西新聞網三農頻道訊 進入二季度以來，黎城農商銀行看后分理處堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，將提升廳堂服務與營銷作為業務增長的重要發力點，通過抓廳堂管理，優化服務模式、創新營銷思路等，不斷提升廳堂客戶體驗感和滿意度，為業務營銷奠定扎實基礎。
廳堂管理，提升客戶體驗感
看后分理處利用廳堂展頁、易拉寶等方式宣傳線上App使用方法、金融相關政策知識，引導客戶通過手機銀行、網上銀行等線上渠道辦理業務，以廳堂智能指數換取客戶便捷指數。同時，網點配備醫藥、飲水機、雨傘等便民設施，通過“嘮家常”方式介紹各類金融產品，主動添加聯系方式，為客戶提供后期“售后服務”，保証客戶業務辦理的高效流暢，增強服務體驗感。
內外結合，提升服務主動性
看后分理處按照“定格、定人、定責”原則，將日常業務經營和外拓宣傳有機結合，在休息時間上門將金融知識、惠民政策、便民產品及暖心服務送到百姓身邊，讓當地百姓切實可以享受到更加貼心的服務。
普惠宣傳，提升百姓滿意度
看后分理處將日常業務和廳堂宣傳有機結合，大堂經理利用廳堂微沙龍互動，為等候辦理業務的客戶講解金融知識、電信詐騙相關案例以及現下銀行的產品﹔聚焦適老工作，以通俗易懂的交流方式為老年客戶提供貼心的金融服務。
強化本領，提升工作效率
看后分理處加強員工培訓學習，利用晨夕會，通過場景演練，強化網點人員對電子銀行、移動櫃員機使用的熟練度，多方位了解信貸業務、信用卡業務辦理的辦理流程，方便客戶隨時咨詢相關業務。強化對工作問題的探討，搭建員工座談、微信群溝通等交流平台，實時解決難題，確保為客戶提供優質高效的服務。
(李雲安)
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