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平定農商銀行：多措並舉服務群眾兌零無憂
山西新聞網三農頻道訊 近日，平定農商銀行營業網點積極推進“零錢包”工作，通過多種形式，將零錢包送到有需求的客戶身邊。
加強宣傳力度。該行在持續做好廳堂服務引導的同時派出服務小分隊深入零幣需求量較大的市場開展宣傳工作，向廣大商戶們積極進行政策解讀、宣傳產品功能。對轄區零幣需求狀況的詳細摸排，為零幣兌換業務的深入有效開展進一步做實了市場基礎。同時，該行線上通過微信公眾號、抖音、微信朋友圈等開展宣傳普及。
做好專項服務。在線下掃碼服務平台上，客戶通過掃碼兌換不斷為系統和櫃面匯集大量的流量零幣需求數據，網點有專人負責現場指導客戶在線上進行預約。線上線下互補融合，集中數據整理歸集在一起，為網點進一步做好零幣兌換服務源源不斷地提供著真實詳盡的數據支撐。
加強內外對接。通過市場走訪宣傳、商戶平台預約、線下掃碼兌換等方式收集的零幣需求數據，總行清算中心加強與各網點的需求對接，將各種面額的零幣提前准備到位，提供“隨兌隨走”的金融體驗。並通過服務熱線、客戶意見簿廣泛收集廣大客戶群眾的意見建議，提升了公眾金融服務滿意度。
(侯慧雲 晉旭斐)
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