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清徐農商銀行：客戶儲備打好“提前量”
山西新聞網三農頻道訊 從業務、市場競爭到客戶競爭，越來越多的金融機構扭轉思路、轉變方式，將客戶資源、客戶需求作為經營發展的重點目標之一，實施重點化、效能化挺進，目前，清徐農商銀行已完成了從“心動”到“行動”的轉變，特別是實現了從財務、客戶經理等專業人才儲備到客戶儲備的拓展延伸，提升了客戶管理質量和資源利用廣度，2022年已累計儲備客戶超1萬個。
借助清徐農商銀行網格化“零售轉型”，全行員工以村、小區、企業等為單位，畫網格、專人進、強服務，從客戶管理到綜合服務，從資源共享到專項營銷，實施地毯式網格化入戶大走訪，以點多、面廣、人熟的傳統優勢主動出擊，達到網格化營銷全覆蓋、全程化服務精細化的客戶管理目的，推動普惠金融長效機制精准落地。同時，清徐農商銀行積極開展“全員營銷”，充分利用400余名員工對周圍客戶資源進行大撒網、大收集，精准對接客戶需求，全天候提供保障服務，並建立客戶信息、資源檔案，積極尋找營銷突破口，梳理、挖掘、培育優質客戶。在此基礎上，清徐農商銀行緊盯目標客戶開展精准營銷，不僅按職業、年齡、家庭、喜好等對客戶進行細化分類，制定符合客戶需求的營銷方案，開展一對一、點對點精准營銷，還通過專人對接、專屬產品、專項服務，轉變營銷思路，創新營銷策略，激活上下游客戶鏈，提升儲備客戶“含金量”，特別是積極對接關鍵人，加大了對機關事業單位、企業等對公客戶的營銷力度，抓實低成本存款營銷，達到維護老客戶、拓展新客戶的儲備客戶“增速”目標。
不僅如此，清徐農商銀行實施常態化服務跟進機制，對儲備客戶的關注點、對產品的認可程度、提出的疑難問題等及時跟進，進行專人管理、專人對接、專人服務，按照調查走訪、關系建立、需求維護、產品推薦、效能管理“五步走”，提高儲備客戶的轉化率和活躍度，打掉客戶服務盲點，打通客戶服務微環節，讓拓展客戶、接待客戶、積累客戶“連級跳”，實現客戶綜合貢獻度、客戶認可成長度的穩步提升。
(宋斌)
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