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山陰縣行政審批服務管理局開展“我陪群眾走流程”活動
山西新聞網三農頻道訊 把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，為民服務的質效才能有大提升。6月28日上午，山陰縣行政審批服務管理局副局長尉曉芳深入到社會事務綜合窗口，以幫辦人員的身份主動詢問前來辦事的群眾，並熱情地向對方講解相關証照的所需資料、辦理流程、辦理時限等問題。
這是山陰縣行政審批局積極踐行“一線工作法”、開展“我陪群眾走流程”活動的場景之一。開展“我陪群眾走流程”活動，大力實施“高效辦成一件事”改革，從群眾實際需求出發，將多個關聯的“單項事”整合為企業群眾的“一件事”，實行集成化辦理，主動為辦事群眾提供業務咨詢、業務幫辦、問題協調等服務，讓辦事群眾真正感受到熱情周到、高效便捷的服務，推動“我陪群眾走流程”活動走深走實。
為糾治審批服務中“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題，近日，山陰縣行政審批服務管理局聚焦集中整治工作、“解決群眾操心事煩心事揪心事”項目、“聽民意辦實事”項目，研究制定了《糾治審批服務中“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題工作方案》，公開發布了《關於受理審批服務中“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題投訴舉報的公告》，進一步明確了從根本上糾治這一問題的工作目標、重點任務、具體措施和實施步驟。開展“我陪群眾走流程”活動，具體是指在陪同辦事過程中，局領導班子成員以企業和群眾身份、幫辦人員、經辦人員、監督人員等身份，沉浸式體驗辦事流程，查找問題並推進整改，這也是行政審批局糾治審批服務中“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題的重要舉措之一。
在辦事窗口，尉曉芳陪同辦事群眾咨詢業務，對窗口一次性告知、首辦負責等工作提出了明確要求，確保辦事群眾能夠充分了解並准確掌握所需辦理業務的相關信息，確保首辦負責的窗口工作人員能夠准確、高效地為群眾辦理業務事項。
以政務服務體驗員的身份主動去體驗，才能不斷優化服務。山陰縣行政審批局領導班子成員將持續開展“我陪群眾走流程”政務服務體驗活動，積極創新為民辦實事工作舉措，不定期組織黨員干部和辦事企業、群眾開展體驗活動，零距離感受政務服務流程，及時發現和反饋政務服務中存在的問題，找准服務“堵點”、解決群眾“難點”，進一步促進政務服務質效提升，不斷增強企業和辦事群眾對政務服務的滿意度。
(吳雁琳)
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