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邀請“體驗官”對政務服務開展“沉浸式”全流程體驗
武鄉縣行政審批局提升服務質效再出新舉措
山西新聞網三農頻道訊“聽說婚姻登記証現在可以在政務服務大廳辦理，我就去了政務服務大廳體驗辦件，窗口工作人員解釋耐心且詳盡，並告知需要攜帶的相關材料及注意事項。”近日，武鄉縣“營商環境體驗官”“政務服務體驗員”李先生說，“家門口”辦事很方便，體驗也不錯。
今年6月，武鄉縣首批“營商環境體驗官”“政務服務體驗員”正式受聘上崗。武鄉縣行政審批服務管理局聘請首批10名人大代表、政協委員、網格員、黨代表、重點項目單位、法律工作者、駐廳窗口工作人員等各行各業人員擔任“營商環境體驗官”“政務服務體驗員”，通過親身辦、陪同辦、監督辦等形式，開展“沉浸式”全流程體驗，“把脈問診”政務服務效能。
這是武鄉縣行政審批服務管理局今年推出的創新舉措，旨在推動營商環境再優化、政務服務質效再提升。
7月3日上午，“營商環境體驗官”“政務服務體驗員”模擬群眾和企業辦事，對照政務服務“體檢表”，沉浸式走過政務大廳醫保轉診窗口、燃氣窗口、辦不成事窗口、婚姻登記中心、社保中心、不動產登記窗口、涉農事務窗口、社會民生窗口、幫代辦專區、工程建設項目專區，走進審批專區詳細了解事項審批流程，對全縣政務服務多維度監督，把脈窗口服務，對窗口設置、環境衛生、服務態度、工作紀律等方面進行“大體檢”。
“婚姻登記中，結婚証件照是必須辦理的，建議在醒目位置張貼一張我縣照相館的分布圖，節省一些辦事時間，‘體驗官’的建議很寶貴，我們將虛心接受。”民政局駐廳辦事人員介紹。
下一步，武鄉縣行政審批服務管理局將進一步完善與“營商環境體驗官”“政務服務體驗員”建議收集、問題整改、體驗反饋雙向交流機制，精准提升政務服務工作質量，敢於接受群眾的監督批評，勇於解決反映的問題，把群眾的呼聲作為指導和改進工作的著力點，讓政務服務更接地氣、更契合群眾的需求。
（張燕飛）
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