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武鄉農商銀行城關支行：撐起適老化服務“關愛傘”
山西新聞網三農頻道訊 武鄉農商銀行城關支行結合周邊老年群體居多的特點，延伸金融服務觸角，提供“一對一”專業指導，持續提升金融服務適老化程度，著力打造老年客戶無障礙金融服務，讓更多的老年人搭上現代化的“數字快車”，增強老年人的幸福感和歸屬感。
完善便民設施，提供適老化廳堂服務。城關支行開通老年客戶“暖心通道”，配備1名助老服務專員，提供“一對一”支付需求，全程幫辦服務﹔配備客戶休息座椅、飲水機、老花鏡、驗鈔機、玻璃門防撞提示以及應急藥箱，並備好常用的外用藥物，以備不時之急，為老年客戶群體提供方便。此外，該支行會根據不同季節氣候特征，為老年客戶提供養生茶、花茶、降火茶等茶飲，用一杯熱水、一個微笑、一聲問候、一份關懷，讓老年客戶感受到溫暖關懷。
增強客戶體驗，優化適老化結算方式。“大爺，請您在這裡簽字。”填單台前，工作人員手把手引導，幫助老年客戶順利辦理業務。該支行不斷加強廳堂服務管理，從引導、詢問、輔助等多環節入手，“面對面”“手把手”為進入營業廳的老年客戶提供全流程服務指導﹔在廳堂、村庄等持續開展移動支付宣傳活動，指導老年客戶體驗手機銀行，為老年人普及線上生活繳費、轉賬匯款等業務，幫助老年客戶更適應銀行數字化轉型，破解老年人“不會用、不想用、不敢用”的問題。
延伸服務觸角，滿足適老化金融需求。一直以來，老年人都是社會重點關注、關愛、關心的對象，常有不法分子利用老年人防范意識薄弱、容易被引誘的特點，對老年人實施詐騙，該支行通過“請進來、走出去”的方式開展形式豐富的宣教活動，向老年人介紹電信詐騙的危害、非法集資、存款保險以及個人信息保護等息息相關的金融知識，幫助老年人守好“錢袋子”。類似的服務已經成為該支行日常工作的一部分，在轄內營造起了敬老、愛老、助老的良好社會氛圍。
武鄉農商銀行城關支行將不斷推進網點效能提升工作，創新打造主題銀行，優化服務舉措，豐富服務渠道，為客戶提供更加全面周到的服務體系，全力打造老百姓“家門口”的銀行。
（張燕飛）
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