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陵川縣附城鎮：“12345”熱線解難題 真情服務暖民心
山西新聞網三農頻道訊 近年來，陵川縣附城鎮深入踐行以人民為中心的發展理念，充分發揮政務服務便民熱線平台積極作用，聆聽群眾聲音、響應群眾訴求、滿足群眾期盼，不斷提升行政效能和為民服務水平。今年以來，全鎮共接收晉城市12345政務服務平台工單33件，受理率100%，辦結率100%，工單滿意率100%。
建立“馬上辦”工作機制，助力群眾訴求“快解決”
將日常工單進一步細化分類，按照職責分工，第一時間將工單送至主要領導進行批示，后與相關責任部門對接，探討交流辦理方式，最大限度保障群眾權益﹔工單採集人員對所接收案件全程跟進，全程監督，按時限要求，全面統籌推進，在保障群眾滿意基礎上盡可能提前完成。如：黑土門村群眾反映的村口路段積雪問題，在接到來電后，立即通知包片領導和包村人員，聯系鏟車，及時對路面進行鏟雪清障，問題當天便得到解決。
實行“共參與”服務模式，提升群眾辦事“滿意度”
採取“包片領導+包村干部+村黨組織書記+網格員”多元參與的治理模式，針對群眾反映的堵點、痛點、難點問題，明晰屬地責任，運用“四下基層”機制，深入一線，熟悉村情、了解民情、掌握實情，千方百計為群眾排憂解難，避免因溝通不及時、不到位導致的重復投訴。如：玉泉村村民反映的耕地受附近養豬場影響被破壞問題，在收到工單后，鎮政府主動聯系所屬行政村工作人員，在鎮村兩級協同配合下，反映問題很快得到了解決，並收到了當事人武先生的感謝回復。
整合“同類件”辦理方式，促進群眾問題“高效辦”
按照“當日接單、分類處置”的方式，對工單反饋問題進行分類整理，保証咨詢類、求助類、投訴類等按期辦結，針對復雜工單，及時組織人員進行入戶走訪、電話調查，充分掌握群眾真實訴求。工單辦結后，提取同類工單處理中的典型做法和成功經驗，形成案例，方便下次遇到同類問題時可以較快有效解決。如：將城東村停水未恢復、附城村西街村民無法正常用水等求助類問題歸類整理，形成處置思路，對涉及群眾用水、用電、用氣、道路交通等民生領域類線索重點關注，堅持未雨綢繆，把問題發現在前，解決在先。
（張瑜）
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