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五台農商銀行：著力優化適老化服務
山西新聞網三農頻道訊 近年來，五台農商銀行持續優化“適老化”金融服務，聚焦老年群體的金融和服務需求，從硬件設施、上門服務、特色窗口、金融宣傳四個方面入手，致力於為其提供有品質、有保障、有溫度的服務，用實際行動托起最美“夕陽紅”。
完善硬件設施，服務更舒心
該行各營業網點持續改善老年人金融服務體驗，不斷優化營業場所軟硬件設施，廳堂內設有愛心窗口、愛心專座等設施，並為老年客戶群體配備了愛心座椅、老花鏡、放大鏡及急救藥品，充分照顧老年人群的特殊需求，切實改善老年客戶金融服務環境。針對老年人對移動支付產品“看不見”“找不到”等難點痛點，營業廳配備專職“助老愛老”大堂經理，本著“進門有問候、服務有微笑、老弱有攙扶、等候有安撫、辦理有效率、出門有送別”的服務原則，負責“一對一”接待、引導、幫助、咨詢等多個環節，為老年客戶提供人性化、特色化服務，保障老年客戶在網點安全、順利、快捷辦理業務，讓老年客戶感受到更多關懷。
便捷業務流程，服務更省心
對於行動不便、年事已高的老年客戶，工作人員進一步暢通金融服務渠道，做實金融為民服務措施，提供貼心的上門服務，如賬戶挂失、密碼修改、社保卡激活等，讓老年客群足不出戶就能解決疑難金融問題。五台農商銀行耿鎮支行在得知轄區一名老年人因患有半身不遂等疾病常年臥床在家，因住院治療需要取款，但社保卡多次輸入密碼錯誤，導致卡被鎖的情況后，支行工作人員第一時間主動上門，並在病人家屬和工作人員的協助下，取得了辦理密碼重置業務相關証明文件。在辦理密碼重置業務現場，耿鎮支行工作人員通過移動設備提供了社保卡密碼重置、激活等一站式服務，為這位老年客戶順利辦理取款業務，保障了病人醫療費用的正常周轉。
推廣“零錢包”，服務更貼心
為滿足老年客群兌換零錢的需求，該行在各網點設立“零錢包”兌換窗口，不需預約可直接兌換，零錢包分為300元和100元兩種規格，方便老年人進行日常小額支付。300元規格的“零錢包”內含20元面額5張、10元面額10張、5元面額10張以及1元面額50張，總計金額恰好為300元。而100元規格的“零錢包”則包含10元面額6張、5元面額6張以及1元面額10張，總計金額也恰好為100元。這一暖心便民的“零錢包”兌換服務，不僅切實解決了客戶在日常生活中的零錢需求問題，還提升了老年對現金服務的滿意度和幸福感。
開展金融宣傳，服務更安心
近年來，各種金融詐騙都盯上了老年人的錢袋子。針對老年客戶群體整體風險防范意識相對薄弱的問題，五台農商銀行積極開展“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”的金融知識宣傳活動，分發宣傳折頁、講解典型案例，解讀養老詐騙、客服騙局等新型詐騙手段，積極幫助老年客戶下載“國家反詐中心”APP，主動為廣大老年客戶提供上門金融知識普及服務，幫助中老年客戶群體提高安全防范意識及識騙識詐能力。遇到老年客戶進行大額轉賬時，大堂經理及櫃員總會耐心、詳細詢問收款人信息、轉賬原因以及和老人關系，盡可能避免老人因防范意識薄弱而陷入電信詐騙的困境，切實守護老年人的“養老錢”。
下一步，五台農商銀行將繼續踐行“農村金融主力軍”的社會責任和擔當，不斷提升適老服務的深度與廣度，不斷解決老年客群金融服務難點，以更周到、更耐心、更暖心的方式服務老年客戶，切實增強老年客群對金融服務的獲得感、幸福感和安全感。
(閆澤峰)
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