右玉縣政務環境邁上新台階

時間： 2024年08月02日10:37 來源：山西新聞網三農頻道

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　　山西新聞網三農頻道訊 右玉縣行政審批服務管理局黨組堅持“黨建引領促發展”，扎實開展黨紀學習教育，積極推進“聽民意辦實事”項目的工作安排，把新建政務大廳啟動運行作為方便企業群眾辦事的著力點，糾治審批服務中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題，聚焦企業群眾反應強烈的“急難愁盼”問題，簡化辦事手續，優化辦事流程、進一步提升政務服務標准化、規范化、便利化水平，真正把簡政便民落實到群眾心坎上。

　　政務大廳於2023年7月13日正式啟動運行，通過硬件更新改造、軟件優化升級、完善設置功能區，為群眾提供優質服務做好保障。設有窗口服務區、咨詢服務區、休息等候區、自助服務區、幫辦代辦區，並結合工作需要設置了引導台、辦公區、檔案室、銀行專區、7*24小時政務服務專區等，努力打造政務服務示范標杆。

　　高起點謀劃，筑牢全縣優化營商環境的“前沿陣地”

　　政務大廳是面向企業和群眾的綜合性服務平台，也是優化營商環境的重要前沿窗口陣地。大廳一改以前分散設置、辦理事項不集中、數據互不聯通、企業群眾“來回跑、多頭跑”的局面，將行政審批事項及公共服務事項納入一門辦理，推動營商環境再優化，群眾和企業可以隻進一扇門，辦全所有事。

　　大廳堅持精准服務“幫代辦，為群眾提供業務咨詢、申報幫辦等一條龍服務，針對老年人等特殊群體提供“一對一”“點對點”幫辦代辦。堅持提升服務“貼心辦”，提供免費刻制公章、免費銀行開戶等服務，幫助企業群眾走流程，解決實際困難。堅持升級服務“便捷辦”，打通辦事通道，實現信息共享，部門間能共享的資料，不再要求群眾重復提交，真正把服務做到企業最需處、群眾心坎上。堅持優化服務“全代辦”，完善細化全代辦方案，全面推行投資項目“全代辦”，從材料提交、辦理流程、結果送達等方面對項目投資建設中所涉及的環節、申報材料以及部分繳費進行詳細說明，著力打造一套全代辦流程范本。

　　高標准推動，打造“放管服”改革的成效檢驗區

　　大廳堅持全面深化“放管服”改革，以政務簡潔激活發展活力，以特色服務促進區域發展，真正把簡政便民落到實處。聚焦功能布局，推動大廳創建規范化。合理劃分辦事功能區域，做到分散人流、分區接待。一層設置為社會事務辦理區域，主要辦理個人類相關事項以及三小場所類事項﹔二層設置為集人社、醫保、公積金、稅務、企業登記注冊為一體的企業開辦區域﹔三層設置為集住建、自然資源、行政審批局項目投資審批、驗收等為一體的項目投資區域，滿足群眾多樣化需求。聚焦事項辦理，推動大廳創建標准化。目前，大廳可實現集中辦理行政許可事項221項，全面推行審批服務事項“一次辦”，完善“前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件”工作模式，做到一次受理、協同服務，讓辦事群眾“零跑腿”。聚焦辦事場所，推動大廳創建舒適化。大廳配置自助打印機、公共WiFi，每層辦事區域都設置茶水間，等候服務區配備沙發座椅等硬件服務設施，讓辦事氛圍溫馨舒適。聚焦效率提升，推動大廳創建集成化。按照全省“高效辦成一件事”重點事項清單，圍繞高頻事項，精簡優化審批流程，實現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗(端)受理、一網辦理”，通過系統對接整合和數據共享，減少辦事環節、精簡申請材料、壓縮辦理時限。聚焦人員隊伍，推動大廳創建專業化。選派政治素質高、業務能力強、辦事效率快、服務態度好的干部到窗口服務，強化主動服務、靠前服務的意識，有效提升政務服務隊伍專業化水平。

　　高質量管理，開辟“右玉精神”的展示區

　　新的工作環境，新的服務起點。政務大廳注重強化管理，竭力把大廳打造成面向社會體現的“右玉精神”的政務服務集中展示區、形象地。一是用好“12345”政務服務便民熱線，及時解決群眾反映的各類突出問題，進一步深挖並整治審批環節中存在的形式主義、官僚主義。將政務服務“好差評”系統、窗口投訴電話、意見箱等評價方式相結合，主動邀請、引導辦事企業和群眾積極參與滿意度評價，以評促改，以評促優。二是設置“辦不成事”反映窗口，幫助群眾解決提交申請材料后仍不能成功受理、多次跑腿仍未能辦結等事項，以強有力的監督推動廉潔高效服務型機關建設。三是持續加強隊伍建設，打造高素質專業化隊伍，確保業務能力和素質與崗位職責要求匹配達標，引導全體干部深化紀律意識，遵規守紀，充分彰顯全心全意為民服務的精神風貌。四是促進日常監督走深走實，建立健全各項規章制度，加強對窗口的監督管理和考核，形成長效管理機制、考核機制、通報約談機制，推動工作提質增效。

　　服務無止境，滿意無終點。政務大廳持續深化“放管服”改革，以企業和群眾需求為導向，繼續秉承“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的理念，打造有溫度、高效率的政務服務品牌。

（趙建國）

(責編：劉曉亮、郗濤)

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