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嵐縣行政審批局積極推動“聽民意辦實事”
山西新聞網三農頻道訊 2024年，嵐縣行政審批局聚焦群眾辦事過程中反映強烈、輿論關注的環節、流程及審批服務過程中“辦事難、辦事慢、辦事繁”的問題，從最突出的問題抓起，緊盯優化營商環境各個政務服務環節，久久為功各個擊破，積極推動政務服務提質增效，不斷提升企業群眾辦事的滿意度、獲得感。
持續推動“五減一優”。通過動態標准化梳理政務服務審批事項，精簡辦理時限、材料和優化審批服務流程，對辦理衛生許可証等26項實行告知承諾，施工許可証核發與工程質量監督手續、工程規劃許可與人防批准書實行聯合審批，大幅減少各類審批環節，審批時限縮短30%，精簡材料20%。
在辦理營業性演出許可証、娛樂經營許可証、衛生許可証等事項時，減少辦事人員提供營業執照材料，由審批股室內部提供﹔在辦理中小學教師資格証認定工作中，減少無犯罪記錄証明材料的提供，由公安機關統一核查，一次提供，減少辦事群眾跑腿次數，加快了辦理進度。今年，教師資格証認定共集中核查156人次。
設立經營主體幫辦專區。推行導辦、幫辦、代辦服務，充分考慮不同年齡層次、不同文化程度群眾的辦事特點，責成專人專窗有針對性地為企業和群眾提供無償幫辦代辦服務。今年以來共為600余人次提供無償幫辦代辦服務。
企業和群眾在辦理企業設立和退出時，對全程網辦系統操作和辦理流程不夠熟悉。導辦、幫辦服務人員及時幫助辦理，受到群眾好評。
設置免費打印復印專區，責成專人負責為前來大廳辦事的企業群眾提供無償免費打印復印服務，今年，共為3800余人提供免費打印復印業務﹔為企業群眾提供免費郵寄辦件証照、文件等服務，截至目前，共免費郵寄19件﹔設置開辦企業免費刻制印章專窗，為新設立企業提供免費刻制印章服務，今年共免費刻章406套、2030枚，為辦事企業群眾節省費用78358元。政務服務水平得到進一步提高。
設立“辦不成事”反映窗口。在政務服務大廳一樓設置“辦不成事”反映窗口，並安排專人專崗辦理，實行“首問負責制”，按照受理登記、分析研判、限時督辦、辦結反饋等程序，全程跟蹤直至“辦不成事”問題訴求得到答復和解決。
個體工商戶在“辦不成事”反映窗口反映，其在辦理注銷登記時，無法出具個人清稅証明，導致不予注銷問題。工作人員積極與稅務窗口工作人員協調，幫助反映人及時開具了清稅証明，於當天為其辦理了注銷業務，得到了辦事人的充分認可。
開展“我陪群眾走流程”活動。局班子成員、業務股室負責同志等以幫辦人員身份陪同辦，“手把手”“肩並肩”參與企業群眾辦理市場准入、投資建設、民生事務等重點領域事項，全流程體驗線上線下申報輔導、資料預審、受理審批、結果反饋等服務。截至目前，共開展5次活動，涉及市場准入、投資建設等5個審批事項。
通過開展“我陪群眾走流程”活動發現，交通運輸股服務窗口辦理的高頻業務事項多，人員短缺，導致出現辦事慢的問題，針對該問題，積極充實工作人員，並實行“AB崗”工作制，有效解決了該股室人員短缺、辦事慢的問題，提高了辦事效率。
下一步，嵐縣行政審批局將持續把糾治審批服務過程中“辦事難、辦事慢、辦事繁”工作作為提升行政效能、優化政務服務的重要抓手，認真深入查找影響企業、群眾辦事的難點、堵點、痛點，達到解決一個問題帶動破解一類問題、優化一類服務的效果。同時，積極開展“我陪群眾走流程”活動，從企業和群眾視角體驗辦事服務，精准查找影響政務服務效能和企業群眾體驗的問題症結，充分發揮“政務服務體驗員”監督作用，切實辦實事、紓民憂、解民困，推動政務服務效能持續提升，群眾辦事體驗持續優化，真正實現聽民意辦實事。
（閆曉斌）
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