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黎城農商銀行：上門修改密碼 幫助張大爺解開“心頭鎖”
山西新聞網三農頻道訊 近日，黎城農商銀行源庄支行迎來了一位特殊的客戶——張大爺，他因看病急需用錢，便拿著銀行卡前來辦理取款業務。在大堂經理的指導下，張大爺連輸兩次密碼都不正確，為防止銀行卡被鎖，大堂經理建議張大爺回家拿身份証進行密碼重置。
湊巧不巧，張大爺所持卡片為其老伴的銀行卡，而他老伴又癱瘓在床不能自理，更別說前往網點辦理業務了，張大爺神色凝重，皺眉發愁起來，嘴裡喃喃道：“這可怎麼辦啊？我老伴還等著買藥治病呢。”
大堂經理了解情況后，先對張大爺進行了情緒安撫，並告訴其銀行工作人員可以提供上門服務。隨即，該支行大堂經理立即將此情況反饋至網點負責人，鑒於客戶因病不便於前往銀行，但意識清晰，網點負責人當即決定為客戶提供上門服務。
源庄支行從客戶角度出發，“急客戶之所急”，根據“特事特辦”服務工作規定，為客戶開展“綠色通道”。當天，網點負責人帶領兩名櫃員一同前往張大爺家中。為了核實客戶的意願並確保業務的順利進行，該行工作人員與張大爺的老伴進行了“面對面”的溝通，並明確了委托事項。其老伴委托了張大爺代為前往銀行辦理密碼重置業務，在確認委托事項后，網點負責人又開車將張大爺送回家中。此次高效、貼心的服務，讓張大爺給予了源庄支行高度的贊揚。
下一步，黎城農商銀行將繼續秉持“以客戶為中心、心中裝滿客戶”的客戶觀，持續豐富適老助老服務措施，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，為他們提供更加熱情周到的金融服務。
（申林超）
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