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懷仁市行政審批服務管理局：傾聽人民心聲 傾情為民辦事
山西新聞網三農頻道訊 今年以來，懷仁市行政審批服務管理局深入貫徹落實黨的二十大精神，堅持“以人民為中心”的發展思想，立足辦事群眾堵點、難點問題，扎實推進“聽民意辦實事”項目，切實糾治群眾身邊“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題，企業群眾獲得感明顯增強。
“12345”政務服務熱線“接訴即辦”解民憂。制定《懷仁市“12345”政務服務便民熱線工作規則》《懷仁市“12345”政務服務便民熱線聯席會議制度》等，從根本上解決辦事“難”、推諉扯皮等不良現象，提高群眾滿意度。4月以來，共收到7329條工單，在朔州市辦結率為99.77%，按時辦結率為97.08%，滿意率69.69%，熱線工單辦理質效不斷提高，熱線“接訴即辦”工作的主動性不斷增強，人民群眾獲得感、幸福感顯著提升。
“一窗通辦”提升服務質效。推行“前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件”審批模式，真正做到群眾與審批人員零見面，有效杜絕“吃拿卡要”，最大程度滿足辦事需求。4月以來，已成功受理1370個辦件，並全部辦結，受到群眾廣泛好評，惠及群眾1000多人次。
“幫代辦”服務打通服務群眾“最后一公裡”。為更好方便企業和群眾辦事創業，懷仁行政審批局積極推行“全程免費幫代辦”服務模式，政務服務大廳入門口設置咨詢引導台，在二樓東廳開設專門的幫代辦服務窗口。4月以來，已成功幫辦代辦7090件事項，受到群眾廣泛好評，惠及群眾7000多人次。
“預約上門”服務機制方便群眾辦事。經過多方協商、征求意見，制定完善了懷仁市行政審批服務管理局《政務上門服務制度》《預約(延時)服務工作制度》。7月15日以來，共為群眾提供個體、不動產、公証等上門服務617次，綜合窗口預約延時服務2次，惠及群眾600多人次。
（史全林）
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