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聽民意辦實事 解民憂暖民心
平魯區調研政務大廳服務情況
山西新聞網三農頻道訊 8月20日下午，朔州市平魯區委副書記、區長苑冬梅走進區政務大廳，就群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治“聽民意辦實事”項目進展情況、“整治市場主體倍增工程中層層攤派”、“糾治審批服務中的‘辦事難、辦事慢、辦事繁’問題”、解決群眾“上班沒空辦、下班無法辦”、“增設雙休節假日預約辦理窗口”進展情況進行調研並召開座談會。區領導尚進一同調研。
調研組仔細詢問了稅務窗口工作人員購房契稅方面的稅收政策，與辦事人面對面交流二手房契稅的辦理過程，了解群眾對政務大廳辦理工作的感受和意見。一位市民說:“現在辦理二手房過戶契稅繳納無需在稅務局和政務大廳來回跑，減少資料報送，簡化辦事流程，群眾跑腿次數少了，數據跑路多了。”在幫辦代辦窗口，調研組與工作人員交談如何開展精准幫辦代辦服務，如何根據群眾實際需求提供更多便民的暖心服務，前來辦事的一位市民說：“現在辦事很多時候都需要注冊、下載軟件，進行系統認証，自己操作辦理容易出錯。幫辦代辦窗口的工作人員全程陪同幫助我們填寫表格、打印材料，上傳、審核到最終取証，整個流程用時短，效率高，我們很滿意。”
座談會上，調研組認真聽取了區行政審批局局長王樹盛的工作情況匯報，詳細了解採取的整改措施，並提出指導性意見和建議。苑冬梅強調，一要圍繞更好滿足群眾需求，堅持服務“靠前一步”，聚焦民生保障，糾治“辦事慢”。針對群眾多跑路的現象，推行“我陪群眾走流程”服務，組織工作人員進行專題培訓，在實際業務辦理過程中，由各審批股窗口導辦人員全程指導、陪同企業和辦事群眾走完審批流程。推出創新性舉措，制定“日清、日結、日報告”制度，做到當天業務及時辦結、當天問題及時處理、當天辦件及時匯總，對工作中出現的問題及時糾正，對延遲的審批工作嚴加督促，從制度上堅決遏制“吃拿卡要”等不正之風在審批服務領域發生。
二要圍繞提升審批服務效能，推動改革“向深一步”，聚焦反饋聲音，糾治“辦事繁”。全面推進“綜窗改革”，利用“前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件”的審批模式，整合分散業務窗口，下放審批權限，簡化辦事流程，推動線下辦事“一窗通辦”，實行“常辦事項一次性告知上牆”，常辦事項流程申請材料全部進行上牆公示，進而明確事項要提交的相關材料、辦理程序、承諾時限和辦事依據。另一方面，發揮回訪效能。審批流程結束后由回訪中心人員對辦事群眾進行跟蹤回訪，及時了解群眾辦事需求、征集群眾辦事意見，倒逼窗口服務人員提升服務態度，提升辦事效率。
三要圍繞提升群眾滿意度，推動服務“延伸一步”，聚焦便民實事，糾治“辦事難”。優化幫辦代辦服務，提供全流程服務，“手把手”幫助完成網上申報，切切實實節約辦事時間成本，確保服務有“速度”更有“溫度”﹔推行“節假日預約制”，針對工作日無法到政務大廳辦理業務的群眾，推行周內預約，周六日及其他法定節假日到場辦理的機制。在政務服務網站公開發布《關於節假日預約公告》，竭力為工作日無法到政務大廳辦理業務的群眾提供綠色服務通道。同時拓展“節假日預約服務”宣傳渠道，在政務服務中心導服台放置宣傳牌、預約服務內容上牆、工作人員主動向辦事群眾宣傳預約服務相關流程，多措並舉加大對“節假日預約服務”的宣傳力度，從多渠道讓企業群眾了解這一便民措施。
（李宏霞）
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