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潞城農商銀行：“家常交流”把金融服務延伸到“線上”
山西新聞網三農頻道訊 近年來，潞城農商銀行借助各種線上渠道，打破空間概念，量身打造多種行之有效、客戶滿意的線上金融服務。
打破空間距離，突出金融服務的生活屬性
為了使金融服務不局限於廳堂內，讓有限的工作人員服務到更多的客戶，該行通過“微信好友”咨詢服務，讓線下服務延伸至線上。“日常工作中，隻要客戶有需求，我們就會添加其微信，客戶有任何業務疑問隨時可以解答。”工作人員介紹說。在線上服務過程中，有的客戶喜歡就金融政策動態進行求証探討，該行工作人員會為客戶分享時下最新的金融動態資訊﹔有的客戶生活方面的需求更多，就像愛在網點對面買包子的王姐，他們也很樂意幫忙，長此以往，關系拉近很多，良好的客戶關系下，產品的營銷推廣也不再尷尬生硬，更加充滿溫度、水到渠成。
打破區間障礙，展現金融服務的快速響應
為了使客戶問題得到快速響應，提升服務質效，該行利用微信搭建起了全維度服務體系，形成了“條線部門-網點-客戶”三方聯系平台，例如：該行自上而下建立的全行商戶工作聯絡群，商戶管理員會將日常維護回訪中的問題及時向條線部門反饋，形成高效響應機制，讓商戶擁有良好的金融服務體驗。與此同時，該行積極加入社區群、村委群，由網點負責人直接在群內對接，進行金融答疑，同時就發現的金融需求及時安排人員進行解決，例如：提供及時的上門服務。通過不斷提高響應速度與解決效率，加深了客戶對於山西農信的良好印象。
金融服務，不隻局限於網點內、社區中，線上服務也發揮著重要的作用。今后，潞城農商銀行將持續探索線上金融服務渠道，挖掘更加多元化的線上服務模式，讓客戶真正體驗到線上服務的高效與便捷，提高辦事效率的同時，提升客戶的體驗感，與客戶搭建起信賴、依賴的友好關系，真正成為百姓身邊的貼心銀行。
（張燕飛）
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