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平魯區營商環境促進中心：聚焦問題抓整改 常態強化抓落實
山西新聞網三農頻道訊 為深入貫徹落實省、市、縣糾治行政審批服務“辦事難、辦事慢、辦事繁”工作要求部署，切實提高政務服務工作效能，著力解決企業群眾“急難愁盼”問題，平魯區營商環境促進中心多措並舉，不斷強化作風建設，規范服務行為，提升服務效能。
著力整治責任落實問題，提高思想認識。以糾治“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題為契機，中心以及各窗口單位要樹牢服務意識，不斷增強政務服務的思想自覺和行動自覺，強化責任意識，細化責任、責任到人，任務到人，堅決杜絕辦事“踢皮球”、在辦事環節出現相互推諉含糊其辭，要主動靠前、敢於擔當，認真梳理問題、研究問題、糾治問題，讓糾治工作入腦入心。
著力整治民生關切問題，提高辦事體驗。對於辦事群眾日常以及辦事過程中出現的未及時得到解決的問題，通過現場“我陪群眾走流程”活動以及公開意見箱的方式征集個人和經營主體在辦事過程中的難點堵點問題﹔通過依托“12345”政務服務便民熱線、“辦不成事”反映窗口、公示監督投訴電話等渠道，提升群眾參與度，暢通群眾訴求渠道，全方位、多渠道、立體式征集意見建議。聚焦企業群眾高度關注、反映強烈、反復出現的痛點問題，加大自查力度，及時糾治整改問題，建立問題糾治台賬，切實做到逐項整改、銷號清零。
著力增強服務意識問題，提升服務形象。加強業務培訓，積極組織開展形式多樣的培訓和宣傳教育，著力提升隊伍能力素質，進一步加強窗口管理督查，提升政務服務形象。推動窗口服務人員規范辦件流程，嚴肅工作作風，進一步提高業務水平，提升便民服務意識。自覺做到工作用心、接待熱心、服務貼心、解答耐心，從思想上保証服務意識不出現偏差，服務全程熱情、細致、耐心、真誠，更好地服務辦事群眾，以溫馨的話語和高效的服務為集中整治添力。
著力提升改革創新問題，提升服務質效。以“高效辦成一件事”為牽引，將“民有所呼，我有所應”工作理念貫穿審批服務全過程、各環節，圍繞極簡辦、智能辦、馬上辦、滿意辦，搞改革創新，進一步簡化辦事環節、壓減審批材料、優化工作流程，在承諾時限的基礎上，進一步提質增效，降低群眾辦事成本，並根據群眾需求，積極推行“延時辦”“不打烊”等特色政務服務，最大限度滿足企業群眾需求，增強企業群眾獲得感和滿意度。
(趙建國）
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