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左權農商行城關第二支行：用心服務客戶 用行爭先創優
山西新聞網三農頻道訊 一直以來，左權農商行城關第二支行牢固樹立以客戶為中心的服務理念，從細節著手，從誠信出發，在服務上下功夫，用心用行提升金融服務質效，踐行金融為民的初心使命，做客戶身邊最得力的金融助手。
注重服務細節。以人為本，本著既要方便顧客，又要提高工作效率，還要注重安全的原則，給廳堂“分區”，設置專門的等待區、休息區，提供免費的飲水、Wi-Fi設施﹔同時，用心張貼指引標志，讓客戶一目了然知道辦理不同業務的區域，如城關第二支行信貸業務在二樓，客戶不易發現，也不易找到，該行在顯著位置張貼“貸款業務請上二樓的標志”后，就吸引了不少主動上門咨詢貸款業務的客戶。
延伸服務觸角。廳堂服務是銀行與客戶直接接觸的重要窗口，服務質量直接關系到銀行的形象和客戶的滿意度。城關第二支行始終堅持微笑服務，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，使客戶在辦理業務時不僅能感受到舒適、干淨、優美的廳堂環境，更能感受到專業、熱情、體貼入微的服務體驗，用“看得見、摸得著”的金融溫度，吸引著客戶沖著優質的服務而來。
提升服務效能。每天的晨夕會都是糾錯小課堂、學習小課堂，會強調儀容儀表、服務禮儀，會學習業務小知識，哪怕學習一分鐘也要保質保量，讓每個員工以更加專業的姿態來認真接待每一位客戶，為客戶解答每筆業務的辦理流程，確保廳堂服務秩序井然有序，櫃面辦理質量快捷高效，以最誠信的服務，拉近了與客戶的關系，增強了與客戶的黏性及產品覆蓋率。
(趙書麗)
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