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蒲縣全面推進幫辦代辦工作切實為群眾提供更貼心服務
山西新聞網三農頻道訊 來自蒲縣古縣鄉文城村的65歲大爺黨風來，在辦理了個人工商戶注銷的事項后，激動地說：“以前進大廳之前就開始發愁了，字看不清，寫不了，一步難，步步難，現在有了‘幫代辦服務’，辦啥事都簡單了，輕輕鬆鬆來辦事，高高興興回家去，真正地幫到了我們老百姓呀!”
在集中整治工作中，蒲縣主動優化營商環境，開展幫辦代辦工作，積極解決群眾“急難愁盼”問題，推動“聽民意辦實事”項目落實落地。
開展專項監督，主動發現問題。在優化營商環境監督檢查過程中，蒲縣紀委監委發現有些外來流動人口、老年人、殘疾人等特殊群體在辦理政務服務事項中存在看不懂文件、不理解政策、不熟悉流程等困難。針對發現的問題，蒲縣紀委監委結合優化營商環境專項整治和“聽民意辦實事”項目，督促有關單位優化政務服務，設立幫辦代辦窗口，組建幫辦代辦隊伍，健全線上線下幫辦代辦體系，完善幫辦代辦機制，為辦事群眾提供貼心服務。
提高服務水平，主動服務群眾。幫辦代辦工作推行以來，督促縣行政審批服務管理局研究制定了《蒲縣行政審批服務管理局行政審批工作管理制度》《一窗受理窗口崗位工作制度》2項制度，重點做好企業和個體工商戶設立、變更、注銷幫辦代辦工作。截至目前，共為群眾提供“幫代辦服務”181次，辦件1521件，其中企業設立、變更、注銷233件，個體工商戶設立、變更、注銷1288件，解答群眾辦事咨詢52次。
解決群眾訴求，提供貼心服務。開展“我陪群眾走流程”活動，相關部門組織業務人員對線上線下各種辦事渠道進行換位體驗6次，組織工作人員變“幫辦”人員陪同辦理業務36次，督辦“12345”熱線平台反映較為集中的疑難問題8個，督辦群眾反映訴求問題5個，有效提高了辦事效率，辦事企業和群眾的滿意度不斷提高。
(曹慧琴)
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